Home » Online Training – Digital Customer Representative
Online Training – Digital Customer Representative
May 22, 2025
Jadwal Pelatihan Online Training – Digital Customer Representative
| Tanggal | Tempat | Kota | | 10 - 11 Juni 2025 | - | - |
DESKRIPSI
Pelatihan Digital Customer Representative dirancang untuk mempersiapkan peserta dalam menghadapi tantangan layanan pelanggan di era digital. Dalam dua hari, peserta akan mempelajari keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul melalui berbagai saluran digital. Peserta akan diperkenalkan pada konsep dasar layanan pelanggan digital, memahami peran dan tanggung jawab Digital Customer Representative. Mereka akan belajar menggunakan alat komunikasi seperti chat, email, dan media sosial, serta cara mengelola interaksi pelanggan menggunakan CRM. Selain itu, keterampilan komunikasi yang efektif, termasuk teknik mendengarkan aktif dan empati, akan menjadi fokus utama. Tren terkini dalam layanan pelanggan, termasuk otomasi dan kecerdasan buatan, juga akan dibahas. Dengan studi kasus nyata, peserta akan dapat mengidentifikasi praktik terbaik dalam industri. Pelatihan diakhiri dengan evaluasi untuk memastikan pemahaman yang mendalam.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk:
- Meningkatkan keterampilan komunikasi peserta.
- Memperkenalkan alat dan teknik layanan pelanggan digital.
- Mengembangkan kemampuan dalam menangani keluhan dan masalah.
- Mendorong pemahaman tentang analisis data dan tren terbaru.
OUTPUT PELATIHAN
- Peningkatan kemampuan komunikasi digital
- Pemahaman mendalam produk & layanan
- Siap menghadapi pelanggan digital secara profesional
MATERI Training Online – Digital Customer Representative
1. Pengenalan Digital Customer Representative
- Perbedaan layanan konvensional vs digital
- Tantangan dan peluang di era digital
2. Komunikasi Digital yang Efektif
- Etika komunikasi digital (email, live chat, media sosial)
- Bahasa yang profesional dan empatik
- Teknik menulis balasan cepat dan tepat
3. Pemahaman Produk & Proses Manufaktur
- Istilah-istilah teknis produk
- Menyampaikan informasi teknis dalam bahasa sederhana
4. Tools & Platform Digital Customer Service
- Penggunaan CRM, email, live chat, WhatsApp Business
- Pengantar ke sistem pelacakan pesanan
- Dashboard dan analitik layanan
5. Penanganan Keluhan & Konflik secara Digital
- Jenis-jenis keluhan pelanggan
- Teknik respon cepat dan solutif
- Menangani pelanggan marah/emosional
6. Pelayanan Pelanggan di Dunia Manufaktur
- Studi kasus nyata dari perusahaan manufaktur
7. KPI & Evaluasi Kinerja Digital Customer Representative
