Customer ServiceOktober 2021Online TrainingSales, Marketing, & Communication

Online Training – Excellent Call Center Officer

Jadwal Pelatihan Online Training – Excellent Call Center Officer

TanggalTempatKota
06 - 07 Oktober 2021--

DESCRIPTION

Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (Customer Relationship Management). Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

 

TUJUAN

  1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan.
  2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen.
  3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen.
  4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus.
  5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus.

 

OUTLINE MATERI Training Online – Excellent Call Center Officer

1. Ruang Lingkup dan Urgensi Call Center Officer bagi Perusahaan

  • Fungsi dan Tugas CCO bagi Kelangsungan Perusahaan
  • Akibat Buruk bagi Perusahaan dari Tidak Dimilikinya CCO yang Handal

2. Seni Komunikasi Efektif

  • Penguasaan pada Informasi Produk dan Kebijakan Perusahaan
  • Memahami Kebutuhan Sebenarnya dari Konsumen
  • Membangun Kecakapan Emosi Assertif dan Empati

3. Seni Bertelepon

  • Kecakapan dan Etika Memberikan Informasi dengan Menggunakan Media Telepon
  • Memulai Percakapan dan Mengakihiri Kesepakan Bisnis dengan Media Telepon
  • Komunikasi Handal dalam Menangani Keluhan Pelanggan

4. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan

5. Studi Kasus

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Online Training – Excellent Call Center Officer
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close