Customer ServiceDesember 2020Online TrainingSales, Marketing, & Communication

Online Training – Excellent Customer Focus

Jadwal Pelatihan Online Training – Excellent Customer Focus

TanggalTempatKota
22 - 23 Desember 2020--
02 - 03 Desember 2020--

DESKRIPSI

Melihat dan mengingat perkembangan zaman dan teknologi, iklim ekonomi yang tidak menentu serta persaingan global saat ini, maka setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi beberapa hal dalam merebut hati para pelanggannya. Hal yang perlu dilakukan tersebut diantaranya adalah membangun pola berpikir positif dan percaya diri, meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan customer, membangun keterampilan pelayanan prima, mengembangkan relasi bisnis, bekerja dan memberikan pelayanan dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan, bekerja dengan berorientasi kepada target, serta mampu mengembangkan potensi diri.

Hal tersebut wajib untuk dimiliki tidak hanya sebagai bentuk responsif terhadap perkembangan teknologi, zaman serta kondisi ekonomi global dan persaingan yang semakin ketat saja, namun juga sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sehingga diharapkan didapatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan terkait. Dengan loyalitas pelanggan tersebut maka akan mendorong kinerja perusahaan yang optimal sehingga mampu menyaingi para kompetitornya.

 

COURSE OUTLINE

1. Definisi dan Konsep Customer Focus

2. Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

  • Definisi Kepuasan Pelanggan
  • Manfaat dan Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
  • Tingkat Kepuasan
  • Mutu
  • Faktor yang Mempengaruhi dan Menghambat Kepuasan Pelanggan

3. Percaya Diri

  • Definisi Percaya Diri
  • Jenis Percaya Diri
  • Aspek Kepercayaan Diri
  • Faktor Penghambat Kepercayaan Diri
  • Faktor yang Mempengaruhi Terbentuknya Kepercayaan Diri
  • Manfaat Percaya Diri
  • Teknik Membangun dan Meningkatkan Kepercayaan Diri

4. Motivasi Diri

  • Definisi Motivasi Diri
  • Bentuk Motivasi Diri
  • Membangun Kejelasan dan Tujuan / Goal
  • Pola Berpikir Tumbuh dan Mati
  • Teknik dalam Memotivasi Diri

5. Membangun dan Mengembangkan Sikap Positif dalam Menghadapi Perubahan

6. Membangun dan Meningkatkan Keterampilan Menjual dan Melayani Pelanggan

  • Selling Process
  • Professional Marketer
  • Memahami Customer Behavior
  • Finding Needs and Customer Expectations
  • Customer Relationship and Networking
  • Konsep Komunikasi Efektif
  • Teknik Memunculkan dan Meningkatkan Motivasi Diri
  • Teknik/Strategi Selling Skills Succesfull
  • Teknik Negosiasi
  • Customer Complaint Handling

7. Teknik Presentasi Penjualan Efektif dan Meyakinkan

8. Teknik dalam Mencapai Target Penjualan

9. Teknik Menelepon dan Menerima Telepon

10. Teknik dalam “Closing Penjualan”

11. Studi Kasus, Diskusi dan Praktek

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Online Training – Excellent Customer Focus
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

Check Also

Close
*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close