Home » Online Training – General Service
Online Training – General Service
December 6, 2024
Jadwal Pelatihan Online Training – General Service
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Pelatihan General Service dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif tentang layanan umum yang diperlukan dalam berbagai industri, termasuk perawatan fasilitas, dukungan administratif, dan layanan pelanggan. Peserta akan belajar keterampilan yang diperlukan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan layanan yang berkualitas tinggi di lingkungan kerja.
MATERI Training Online – General Service
1. Pengenalan General Service
- Definisi General Service
- Apa itu General Service?
- Pentingnya General Service dalam organisasi.
- Ruang Lingkup Layanan
- Layanan fasilitas
- Dukungan teknis
- Layanan pelanggan
2. Manajemen Fasilitas
- Konsep Manajemen Fasilitas
- Perencanaan dan pengelolaan ruang
- Pemeliharaan dan perbaikan
- Sistem dan Proses
- Pengelolaan inventaris
- Prosedur pemeliharaan rutin
3. Dukungan Administratif
- Tugas Administratif Dasar
- Penjadwalan dan pengaturan pertemuan
- Pengelolaan dokumen dan arsip
- Keterampilan Komunikasi
- Teknik komunikasi efektif
- Penanganan telepon dan korespondensi
4. Layanan Pelanggan
- Prinsip Layanan Pelanggan
- Memahami kebutuhan pelanggan
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
- Penanganan Keluhan
- Strategi penyelesaian masalah
- Teknik negosiasi dan mediasi
5. Keterampilan Teknis dan Alat
- Penggunaan Perangkat Lunak
- Aplikasi manajemen proyek
- Alat komunikasi dan kolaborasi
- Peralatan dan Teknologi
- Penggunaan alat kantor
- Keamanan data dan privasi
6. Praktik dan Simulasi
- Studi Kasus
- Analisis situasi nyata dalam layanan umum
- Diskusi kelompok dan pemecahan masalah
- Simulasi Layanan Pelanggan
- Role-playing untuk meningkatkan keterampilan interaksi
7. Evaluasi dan Umpan Balik
- Ujian dan Penilaian
- Evaluasi keterampilan dan pengetahuan peserta
- Umpan balik untuk pengembangan lebih lanjut
