Home   »   Online Training – High Impact Sales & Marketing Communication

Online Training – High Impact Sales & Marketing Communication

High Impact Sales & Marketing Communication

OVERVIEW

Komunikasi yang efektif menjadi salah satu faktor penting dalam keberhasilan proses penjualan dan pemasaran. Kemampuan memahami customer needs, membangun rapport, menyampaikan manfaat produk atau jasa, serta merespons keberatan secara tepat dapat membantu meningkatkan kualitas interaksi dengan prospek dan pelanggan.

Pelatihan High Impact Sales & Marketing Communication dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun komunikasi yang persuasif, profesional, dan berorientasi pada hasil dalam aktivitas sales maupun marketing. Peserta akan mempelajari teknik memahami kebutuhan pelanggan, membangun rapport, menyampaikan value proposition, menangani keberatan, melakukan negosiasi, hingga menciptakan komunikasi yang mampu mendorong keputusan pembelian.

 

TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami prinsip komunikasi efektif dalam aktivitas sales dan marketing.
2. Membangun komunikasi yang profesional, persuasif, dan berorientasi pada pelanggan.
3. Mengidentifikasi kebutuhan, motivasi, dan karakteristik pelanggan.
4. Membangun rapport dan kepercayaan dengan prospek maupun pelanggan.
5. Menyampaikan value proposition secara jelas dan meyakinkan.
6. Menggunakan teknik questioning dan active listening secara efektif.
7. Mengembangkan kemampuan presentasi dan pitching produk atau jasa.
8. Menangani objection dan customer resistance secara profesional.
9. Menggunakan teknik persuasi tanpa menciptakan tekanan kepada pelanggan.
10. Meningkatkan kemampuan negosiasi untuk mencapai win-win solution.
11. Mengoptimalkan komunikasi melalui berbagai channel digital.
12. Meningkatkan conversion rate melalui komunikasi yang lebih tepat sasaran.
13. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
14. Menyusun strategi komunikasi sales dan marketing yang konsisten dengan target bisnis.

 

MATERI Training Online – High Impact Sales & Marketing Communication

1. Fundamentals of High Impact Sales & Marketing Communication

• Konsep komunikasi dalam sales dan marketing.
• Communication mindset untuk sales professional.
• Faktor yang memengaruhi efektivitas komunikasi.
• Hambatan komunikasi dalam proses penjualan.
• Komunikasi berorientasi customer value.

2. Customer Psychology & Buying Behavior

• Psikologi pelanggan.
• Customer needs dan buying motives.
• Customer pain points.
• Emotional dan rational buying factors.
• Decision-making behavior.

3. Building Rapport & Customer Trust

• Teknik membangun rapport.
• First impression.
• Membangun credibility dan trust.
• Empathy dalam komunikasi.
• Relationship-based selling.

4. Effective Communication Skills

• Verbal communication.
• Non-verbal communication.
• Tone, pace, dan intonation.
• Body language.
• Komunikasi yang jelas dan powerful.

5. Active Listening & Powerful Questioning

• Teknik active listening.
• Open-ended dan closed-ended questions.
• Probing techniques.
• Identifikasi kebutuhan pelanggan.
• Mengubah percakapan menjadi customer insight.

6. Persuasive Communication & Influence

• Prinsip persuasi dalam penjualan.
• Influence techniques.
• Emotional connection.
• Storytelling untuk sales.
• Building customer urgency.

7. Value Proposition & Sales Messaging

• Menentukan customer value.
• Unique Selling Proposition (USP).
• Benefit vs. feature communication.
• Crafting powerful sales messages.
• Personalization dalam komunikasi.

8. High Impact Presentation & Sales Pitch

• Struktur sales presentation.
• Teknik membuka presentasi.
• Powerful product/service pitching.
• Storytelling dan visual communication.
• Handling questions during presentation.

9. Objection Handling & Customer Resistance

• Jenis-jenis customer objection.
• Price objection.
• Need dan timing objection.
• Teknik menghadapi customer resistance.
• Turning objections into opportunities.

10. Negotiation & Closing Communication

• Dasar-dasar sales negotiation.
• Win-win negotiation.
• Bargaining strategy.
• Negotiation communication.
• Closing techniques.
• Creating commitment.

11. Digital Sales & Marketing Communication

• Communication melalui WhatsApp dan email.
• Social media communication.
• Digital prospecting.
• Chat-based selling.
• Personal branding untuk sales professional.

12. Handling Difficult Customers

• Mengenali tipe pelanggan.
• Komunikasi dengan demanding customers.
• De-escalation techniques.
• Complaint handling.
• Turning complaints into relationship opportunities.

13. Sales Follow-Up & Relationship Communication

• Effective follow-up strategy.
• Follow-up messaging.
• Customer engagement.
• Maintaining customer relationship.
• Referral dan customer advocacy.