Home » Online Training – IT Service Management
Online Training – IT Service Management
April 25, 2026
Jadwal Pelatihan Online Training – IT Service Management
| Tanggal | Tempat | Kota | | 12 - 13 Mei 2026 | - | - |
Training IT Service Management
DESKRIPSI Training IT Service Management
Pelatihan IT Service Management (ITIL) dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai pengelolaan layanan Teknologi Informasi berbasis best practice internasional ITIL. Program ini membekali peserta dengan konsep, prinsip, serta siklus hidup layanan TI agar mampu menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis, meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, serta kepuasan pengguna.
Melalui kombinasi teori, studi kasus, dan simulasi, peserta akan memahami proses utama dalam ITIL mulai dari perencanaan layanan, desain, transisi, operasional hingga perbaikan berkelanjutan (Continual Service Improvement). Pelatihan ini juga membantu organisasi dalam membangun tata kelola TI yang terstruktur, mendukung kepatuhan terhadap standar seperti ISO 20000 dan ISO 27001, serta meningkatkan kesiapan menuju sertifikasi dan audit IT Service Management.
TUJUAN Training IT Service Management
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan prinsip IT Service Management berbasis ITIL.
- Menjelaskan siklus hidup layanan TI (ITIL Service Lifecycle).
- Mengimplementasikan proses utama ITIL dalam operasional TI.
- Meningkatkan kualitas layanan TI, kepuasan pengguna, dan efisiensi operasional.
- Mempersiapkan organisasi menuju penerapan IT Governance dan IT Compliance.
1. Pengenalan IT Service Management & ITIL
- Konsep dasar ITSM
- Manfaat ITIL bagi organisasi
- Struktur dan versi ITIL (ITIL 4 overview)
- Peran dan fungsi dalam ITSM
2. Service Strategy
- Service Portfolio Management
- Financial Management for IT Services
- Demand Management
- Business Relationship Management
3. Service Design
- Service Level Management (SLA, OLA, UC)
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
4. Service Transition
- Change Management
- Release & Deployment Management
- Configuration Management System (CMDB)
- Knowledge Management
5. Service Operation
- Incident Management
- Problem Management
- Event Management
- Request Fulfillment
- Access Management
- Fungsi Service Desk
6. Continual Service Improvement (CSI)
- CSI Model & PDCA
- Key Performance Indicator (KPI)
- Service Measurement & Reporting
- Improvement Plan
7. Implementasi ITIL di Organisasi
- Pemetaan proses ITIL ke struktur organisasi
- Penyusunan SOP IT Service
- Integrasi ITIL dengan ISO 20000 & ISO 27001
- Roadmap Implementasi ITSM
