Home » Online Training – Komunikasi Pelanggan
Online Training – Komunikasi Pelanggan
July 11, 2022
Jadwal Pelatihan Online Training – Komunikasi Pelanggan
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
TUJUAN
Diharapkan setelah mengikuti pelatihan ini, peserta dapat :
- Menaikkan nilai rupiah dari return on your customer service.
- Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai oleh anda.
- Mengurangi stress dan turnover karyawan di bidang customer service.
- Menjadi master yang menguasai seni mendengarkan yang efektif dan empatik.
- Mengatakan “tidak” dengan tegas tanpa harus terlihat bermusuhan.
- Mengubah setiap pelanggan menjadi sekutu, bagaimana perusahaan melampaui service-nya dibanding perusahaan lain.
- Melenyapkan situasi negative, dan juga mengatasi stress serta kepenatan ekstrim
OUTLINE MATERI Training Online – Komunikasi Pelanggan
- The Vital Role of All Customer-Contact Personnel
- Bagaimana memandang perusahaan anda dari mata pelanggan
- Bagaimana menangani frustrasi yang membebani perasaan ketika anda harus kontak dengan pelanggan yang begitu banyak
- Mengapa anda merupakan pilar yang amat penting dalam setiap kontak dengan pelanggan
- How to Use Teamwork as a Powerful Force
- 4 cara membangun tim yang kuat dan solid
- Bagaimana merebut dukungan dari manajer, rekan sekerja, dan karyawan anda
- Tips memperbaiki kerjasama antar departemen dalam perusahaan anda
- Smart Techniques for Better Communication
- Bagaimana mencegah salah pengertian
- Cara-cara menciptakan kesan pertama yang luar biasa
- Rahasia menjalin hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan juga rekan sekerja
- Teknik mudah menciptakan komunikasi yang jelas, positif dan membawa dampak
- The Critical Art of Listening
- 12 kebiasaan buruk dalam mendengarkan dan bagaimana menghilangkan kebiasaan itu
- 11 teknik kreatif mempertajam keahlian mendengar anda
- Bagaimana mendengarkan yang simpatik mampu meredam situasi yang memanas
- Bagaimana membuat pelanggan merasa penting, dan juga bagaimana anda juga penting bagi mereka
- The power of using names, dengan 5 tips yang memudahkan mengingat nama-nama itu
- Bagaimana menyampaikan penghargaan secara tulus
- Teknik efektif membangun loyalitas pelanggan
- 5 cara mengurangi ongkos kesalahan yang fatal
- Winning Telephone Techniques
- Bagaimana menghindari kesan buruk ketika anda bicara di telepon
- 5 cara membangun pesona anda melalui telpon
- Ucapan salam melalui telpon yang membuat pelanggan merasa nyaman dengan anda
- 3 aturan sederhana menjawab telpon orang lain
- Bagaimana bicara ringkas namun tetap memiliki daya tarik
- Strategi menangani telpon yang kasar atau sarkastis
- Lontaran pernyataan sederhana yang bisa membuat pelanggan lari kepada pesaing
- How to Deal with Complaints and Angry Customers
- Bagaimana menjaga diri anda tetap kalem dan tenang ketika menghadapi pelanggan yang marah
- Tips praktis mengelola marah yang berbahaya
- Cara benar dan salah ketika anda harus mengatakan “tidak”
- Teknik menangani keluhan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang puas
- Bagaimana anda tetap “cool” pada situasi-situasi yang amat berat
