April 2021Customer Relationship Management (CRM)Desember 2020Online TrainingSales, Marketing, & Communication

Online Training – Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)

Jadwal Pelatihan Online Training – Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)

TanggalTempatKota
27 - 28 April 2021--

PENDAHULUAN

Customer Relationship Management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Melalui Program Customer Relationship Management, diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya, perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep dan teknik-teknik dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management.

 

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat:

  1. Memahami konsep dan implementasi Customer Relationship Management (CRM)
  2. Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan
  3. Mampu mengelola pelanggan dengan membangun Customer Relationship Management (CRM)
  4. Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam Customer Relationship Management (CRM)

 

MATERI Training Online – Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)

1. Deskripsi dan Konsep Customer Relationship Management (CRM)

2. Langkah-langkah Identifikasi dan Mengelola Keinginan Pelanggan

3. Pengukuran Customer Relationship Management (CRM)

4. Standard dan Continous Improvement dalam Customer Relationship Management (CRM)

5. Customer Relationship Management (CRM) Data Management

6. CRM dan Pelayanan Pelanggan

  • Customer Satisfaction Measurement
  • Customer Service Checklist for Success

7. Infrastruktur dan Teknologi dalam Customer Relationship Management (CRM)

8. CRM Sebagai Proses Bisnis

9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

  • Tenaga Penjualan dalam Aktivitas Marketing
  • Handling Complain dalam Aktivitas Marketing

10. Planning CRM Program

  • Developing a CRM Strategy
  • CRM Business Plan
  • Implementation CRM

11. Study Kasus dan Diskusi

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Online Training – Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close