Home » Online Training – Negotiation Skills
Online Training – Negotiation Skills
January 22, 2026
Jadwal Pelatihan Online Training – Negotiation Skills
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
LATAR BELAKANG
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam bernegosiasi dan berkomunikasi strategis dengan pelanggan secara profesional, terstruktur, dan berbasis risiko.Fokus pelatihan adalah bagaimana mengomunikasikan kepentingan perusahaan, menangani keluhan pelanggan, serta menyampaikan ketidaksesuaian dan kewajiban regulasi tanpa memicu konflik, namun tetap melindungi kepentingan perusahaan.
TUJUAN PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :
- Berkomunikasi dan bernegosiasi secara efektif dengan pelanggan
- Menyampaikan ketidaksesuaian dan keluhan secara profesional
- Mengomunikasikan kepentingan perusahaan dengan mempertimbangkan risiko terkecil
- Mengelola komunikasi terkait kepatuhan peraturan dan perundang-undangan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan B2B
MATERI Training Online – Negotiation Skills
1. Dasar Negotiation Skill di Industri Manufaktur
- Konsep dasar negosiasi B2B
- Karakteristik negosiasi industri kertas & packaging
- Kepentingan perusahaan vs kepentingan pelanggan
2. Strategic Communication & Risk Awareness
- Teknik komunikasi asertif dan persuasif
- Identifikasi risiko komunikasi
- Menyusun pesan dengan risiko terkecil bagi perusahaan
3. Negosiasi dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
- Teknik menyampaikan dan menerima keluhan
- Perbaikan mekanisme komunikasi keluhan
- Negosiasi solusi win–win
4. Mengomunikasikan Ketidaksesuaian & Perbaikan
- Teknik menyampaikan ketidaksesuaian secara mandiri
- Menjaga fokus pada materi keluhan dan proses
- Menghindari isu yang tidak relevan
5. Negosiasi Terkait Regulasi & Kepatuhan
- Komunikasi pemenuhan peraturan dan perundang-undangan
- Menyampaikan kewajiban perusahaan dan pelanggan
- Analisis dampak dan risiko bagi kedua belah pihak
6. Rencana Aktivitas (Action Plan)
- Karyawan mampu mengomunikasikan ketidaksesuaian kepada pelanggan secara mandiri dengan penjelasan relevan
- Karyawan mampu menyampaikan perbaikan yang harus dilakukan pelanggan tanpa menyinggung aspek lain
- Karyawan mampu mengomunikasikan kebutuhan perusahaan terkait regulasi dengan mempertimbangkan dampak dan risiko bagi kedua pihak
