Jadwal Pelatihan Online Training – Service Excellent and Communication Skill
| Tanggal | Tempat | Kota |
|---|---|---|
| 19 - 20 Januari 2021 | - | - |
DESKRIPSI
Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Keterampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan. Keterampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.
TUJUAN
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat:
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
- Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
- Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi
MATERI Training Online – Service Excellent and Communication Skill
1. Mengambil Hati Pelanggan
- Membina Hubungan dengan Pelanggan
- Ancaman bagi Kepuasan Pelanggan
- Rahasia Memenangkan Kerjasama
2. Langkah-langkah agar Pelayanan Bermutu
3. Konsep dan Teknik Komunikasi Pelayanan Prima
- Konsep & Manfaat Pelayanan Prima
- Karakter Pelayanan Publik
- Teknik Menjaga Emosi dan Menghadapi Pelanggan Complaint
- Komunikasi Birokrasi
4. Etika dan Sikap dalam Communication Skill
- Etiket dalam Pelayanan Publik
- Sikap dalam Pelayanan Publik
- Etika Komunikasi Berhubungan dengan Teknologi Informasi
5. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Form Pre-Registrasi
Data Materi Training | |
| Topik Training | : Online Training – Service Excellent and Communication Skill |
| Link | |
| *Jumlah Peserta | Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan |
| *Nama Peserta Yang Didaftarkan | |
Personal Data | |
| *Nama | |
| *Jabatan | Jabatan/Divisi/Departement |
| *Nama Perusahaan | |
| *Alamat Perusahaan | |
| *Email Perusahaan | |
| *Email Alternatif | eg: gmail, yahoo, hotmail |
| *Telepon Kantor | |
| Ekstensi | |
| *Handphone | |
| * Harus di isi | |
 | |
