Home   »   Online Training – Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan

Online Training – Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan

BENEFIT

• Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan.
• Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
• Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
• Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
• Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari
• Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan
• Mengerti etos kerja pelayanan prima

OUTLINE MATERI Training Online – Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan

A. The Basics are The Basis of Customer Service

• Mengubah paradigma dalam melayani
• Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
• Arti konsumen & Pelayanan
• Melayani dengan tulus
• Basic mentality for service excellence
• Siapakah kita?
• Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

B. Face to Face Contacts

• Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer
• Teknik-teknik efektif membantu customer
• Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan

C. Etika Bekerja

• Fungsi dan tugas receptionist, office boy, driver, messenger
• Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja
• Sikap positif terhadap tamu dan karyawan lain
• Teknik melayani pelanggan

D. Telephone Contacts

• Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.
• Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan customer

E. Penampilan (Grooming)

• Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan
• Cara berjalan dan bertatap muka
• Hal-hal yang tidak disukai Nasabah

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Pembinaan dan Sertifikasi Petugas P3K (Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan) KEMNAKER RI

July 30, 2026

Training Ahli K3 Umum – Sertifikasi KEMNAKER RI

July 30, 2026

Online Training – Penyusunan Key Performanced Indicator (KPI) dengan Balanced Scorecard

July 30, 2026