Customer ServiceMaret 2021Online TrainingSales, Marketing, & Communication

Online Training – Survei Kepuasan Pelanggan

Jadwal Pelatihan Online Training – Survei Kepuasan Pelanggan

TanggalTempatKota
29 - 30 Maret 2021--

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat:

  • Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan
  • Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
  • Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

 

MATERI Training Online – Survei Kepuasan Pelanggan

  • Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
  • Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
  • Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
  • Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan Keluhan
  • Measurement Method
  • Quantitative Techniques: Mempelajari Teknik Survey Pelanggan Secara Kuantitatif
  • Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
  • 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
  • Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
  • Strategi Improvement dan Action Plan
Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Online Training – Survei Kepuasan Pelanggan
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close