Home » Online Training – Survei Kepuasan Pelanggan
Online Training – Survei Kepuasan Pelanggan
August 31, 2023
Jadwal Pelatihan Online Training – Survei Kepuasan Pelanggan
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat:
- Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan
- Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
- Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan
MATERI Training Online – Survei Kepuasan Pelanggan
- Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
- Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
- Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan Keluhan
- Measurement Method
- Quantitative Techniques: Mempelajari Teknik Survey Pelanggan Secara Kuantitatif
- Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
- 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
- Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
- Strategi Improvement dan Action Plan
