
Jadwal Pelatihan Online Training – Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah
Tanggal | Tempat | Kota |
---|---|---|
02 - 03 Maret 2021 | - | - |
OVERVIEW
Penanganan pengaduan nasabah terkait dengan ketentuan perlindungan konsumen sebagaimana diatur oleh Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK).
BENEFIT
Setelah mengikuti pelatihan peserta diharapkan mampu:
- Mengidentifikasi sumber pengaduan/komplain
- Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain
- Mengenal karakter nasabah yang komplain
- Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah
- Memahami perlindungan konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data/informasi konsumen, dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana, cepat, dan biaya terjangkau.
MATERI Training Online – Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah
- Sifat Pengaduan/Komplain Nasabah
- Ciri Pengaduan/Komplain Nasabah
- Kemampuan dan Kualitas Penanganan Pengaduan/Komplain Nasabah
- Konsep/Ruang Lingkup Perlindungan terhadap Konsumen
- Prinsip Perlindungan Konsumen
- Mekanisme/Alur Penanganan Pengaduan
- Tata Cara Memahami Keinginan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Nasabah
- Mekanismen Penanganan Pengaduan
- Simulasi Penanganan Pengaudan Secara Efektif
- Perancangan Penyusunan Solusi dengan Pihak yang Mengajukan Pengaduan/Komplain Nasabah
- Ketentuan Perlindungan Konsumen/Nasabah Sektor Jasa Keuangan
- Pengaduan Konsumen dan Fasilitas Penyeselaian
- Pengaduan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
- Pengendalian Internal
- Pengawasan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
- Studi Kasus dan Diskusi
Form Pre-Registrasi
Data Materi Training | |
Topik Training | : Online Training – Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah |
Link | |
*Jumlah Peserta | Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan |
*Nama Peserta Yang Didaftarkan | |
Personal Data | |
*Nama | |
*Jabatan | Jabatan/Divisi/Departement |
*Nama Perusahaan | |
*Alamat Perusahaan | |
*Email Perusahaan | |
*Email Alternatif | eg: gmail, yahoo, hotmail |
*Telepon Kantor | |
Ekstensi | |
*Handphone | |
* Harus di isi | |
![]() | |