Home » Online Training – Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah
Online Training – Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah
October 27, 2023
Jadwal Pelatihan Online Training – Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
OVERVIEW
Penanganan pengaduan nasabah terkait dengan ketentuan perlindungan konsumen sebagaimana diatur oleh Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK).
BENEFIT
Setelah mengikuti pelatihan peserta diharapkan mampu:
- Mengidentifikasi sumber pengaduan/komplain
- Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain
- Mengenal karakter nasabah yang komplain
- Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah
- Memahami perlindungan konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data/informasi konsumen, dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana, cepat, dan biaya terjangkau.
MATERI Training Online – Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah
- Sifat Pengaduan/Komplain Nasabah
- Ciri Pengaduan/Komplain Nasabah
- Kemampuan dan Kualitas Penanganan Pengaduan/Komplain Nasabah
- Konsep/Ruang Lingkup Perlindungan terhadap Konsumen
- Prinsip Perlindungan Konsumen
- Mekanisme/Alur Penanganan Pengaduan
- Tata Cara Memahami Keinginan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Nasabah
- Mekanismen Penanganan Pengaduan
- Simulasi Penanganan Pengaudan Secara Efektif
- Perancangan Penyusunan Solusi dengan Pihak yang Mengajukan Pengaduan/Komplain Nasabah
- Ketentuan Perlindungan Konsumen/Nasabah Sektor Jasa Keuangan
- Pengaduan Konsumen dan Fasilitas Penyeselaian
- Pengaduan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
- Pengendalian Internal
- Pengawasan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
- Studi Kasus dan Diskusi
