Home » Professional Call Center
Professional Call Center
October 1, 2019
Jadwal Pelatihan Professional Call Center
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
OVERVIEW
Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi contributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer professional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.
OUTLINE MATERI Training Professional Call Center
1. Sikap Call Center Officer (Attitude)
- Fungsi & Peran Call Center
- Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
- Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
- Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan
2. Pengetahuan Call Center (Knowledge)
- Lingkungan Kerja Call Center
- Teknologi & Terminologi Call Center
- Tugas Multitasking Call Center
- Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center
3. Keahlian Call Center Officer (Skill)
- Komunikasi Interpersonal
- Teknik Berbicara Call Center Officer
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Asertif
- Teknik Melayani Melalui Telepon
- Menyapa Pelanggan Secara Efektif
- Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
- Kemampuan Mengendalikan Percakapan
- Solusi Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
- Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
- Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
- Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit
4. Simulasi (Practice)
- Simulasi/Roleplay dengan Peralatan Call Center
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Breaks
Souvenir
Pick Up Participant (Yogyakarta)
TRAINING FEE for Professional Call Center
Rp6.500.000,-/Participant/Non Residential
