Home » Service Excellence for Security
Service Excellence for Security
April 27, 2026
Jadwal Pelatihan Service Excellence for Security
| Tanggal | Tempat | Kota | | 04 - 05 Mei 2026 | - | Yogyakarta |
| 04 - 05 Mei 2026 | - | Online |
Service Excellence for Security
LATAR BELAKANG Service Excellence for Security
Service Excellence for Security Training adalah sebuah pelatihan yang dikhususkan bagi pengembangan softskill security guard (satpam). Materi-materi yang diberikan antara lain pemahaman mengenai pentingnya citra diri positif seorang security, komunikasi yang baik, serta pemahaman mengenai pentingnya pelayanan prima bagi customer.
Dikarenakan betapa penting dan strategisnya peranan security guard sebagai forntliners, maka dari itu pelatihan ini bukan hanya dipaparkan teori-teori service excellence, namun juga diberikan contoh kasus, simulasi dan solusi untuk kejadian yang sering dialami oleh satpam dan dirasakan oleh customer.
TUJUAN PELATIHAN Service Excellence for Security
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai komunikasi efektif petugas pengamanan. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan profesionalisme petugas dalam memberikan pelayanan prima.
- Memperkuat keterampilan komunikasi efektif dan persuasif.
- Mengoptimalkan penanganan keluhan dan situasi konflik.
- Menanamkan sikap empati dan orientasi pada kepuasan pengguna layanan.
- Membangun citra positif institusi melalui standar pelayanan keamanan yang unggul.
- Konsep dasar pelayanan prima dalam industri pengamanan
- Peran strategis petugas keamanan sebagai garda terdepan layanan
- Teknik komunikasi efektif dan bahasa tubuh profesional
- Etika, sikap, dan penampilan petugas keamanan
- Strategi menangani keluhan dan komplain pelanggan
- Pengelolaan konflik dan teknik de-eskalasi
- Membangun empati dan kepedulian terhadap pengguna layanan
- Standar operasional prosedur (SOP) pelayanan keamanan
- Pengendalian emosi dan manajemen stres di lapangan
- Simulasi studi kasus pelayanan di area publik dan objek vital
