Personal DevelopmentSurabayaYogyakarta

Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence

Jadwal Pelatihan Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence

TanggalTempatKota
Belum ada jadwal terbaru

Instructor by : Syafaruddin Alwi

 

OVERVIEW

Untuk mampu melayani customer dengan baik, diperlukan modal utama yang dinamakan kepribadian. Kepribadian merupakan cara seseorang berinteraksi dan bereaksi terhadap lingkungan di sekitarnya, dan salah satu unsur penopang kepribadian adalah emosi. Emosi mempunyai dua kutub, yaitu positif dan negatif. Untuk melayani customer secara prima, dibutuhkan olah emosi secara positif, agar mampu menampilkan pribadi yang positif, sekalipun customer sedang memberikan reaksi yang negatif.

 

BENEFIT

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat memahami emosi dan kaitannya dengan kepribadian melayani, dan setelah memahami akhirnya mampu untuk menerapkannya saat memberikan pelayanan kepada customer. Jika peserta mampu mengelola emosinya dengan baik saat melayani customer, maka pada saat itu lah kecerdasan emosi petugas pelayanan dapat dikatakan baik.

 

OUTLINE MATERI Training Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence

1. Customer Service dengan Karakter yang Membuat Pelanggan Merasa Terlayani dengan Baik

  • Treat Every Customer As Your Own Customer
  • Improve Self Motivation and Excellent Attitude
  • Customer is Always The Number One
  • Make Your Customer Happy
  • Service to All Customer is Your Job
  • Problem Solver
  • Behavior is A Choice, and More

2. Cara Customer Service dapat Meningkatkan Kualitas Layanan

  • Understanding The Power of Nice
  • Increasing Professionalism On The Frontline
  • Improving Customer Relations
  • Effective Complaint Handling
  • Developing Effective Communications Skills
  • Dealing With Stress On The Job, and More!

3. Etika Pelayanan Sempurna

  • Etika dalam memuaskan pelanggan
  • Etika dalam menunjang Service Excellence
  • Etika dalam melayani melalui telepon
  • Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah,
  • dll

4. Kecerdasan Emosi Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna

  • Human Relationship Through Emotional Intelligence
  • Communication Through Emotional Intelligence
  • Handling Complaint Through Emotional Intelligence
  • Service Excellence Through Emotional Intelligence
  • Service Attitude Through Emotional Intelligence

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

 

TRAINING FEE for Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence

Rp6.500.000,-/peserta/non recidential

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

Check Also

Close
*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close