Home   »   Service Excellence untuk Frontliner BPR

Service Excellence untuk Frontliner BPR

DESKRIPSI

Melalui PT Cakra Biwa sebagai penyelenggara pelatihan resmi, Peran frontliner di Bank Perkreditan Rakyat (BPR) sangat menentukan kualitas pengalaman nasabah dan reputasi bank. Kemampuan memberikan pelayanan prima, komunikasi efektif, serta sikap profesional menjadi kunci untuk mempertahankan loyalitas nasabah di era kompetisi layanan keuangan yang semakin ketat.

Pelatihan ini disusun oleh PT Cakra Biwa Consultant untuk memperkuat kompetensi frontliner BPR agar mampu memberikan layanan cepat, ramah, akurat, serta sesuai standar perbankan.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta  diharapkan dapat:

• Memahami standar pelayanan prima (Service Excellence) khusus untuk operasional BPR.
• Menampilkan sikap profesionalisme, keramahan, dan empati dalam melayani nasabah.
• Menguasai teknik komunikasi efektif dan kemampuan mendengarkan aktif.
• Mengelola emosi dan stres dalam menghadapi berbagai karakter nasabah.
• Menangani komplain dengan pendekatan persuasif dan solutif.
• Mengaplikasikan standar prosedur layanan front office sesuai ketentuan BPR dan regulator.
• Menguatkan budaya pelayanan unggul sebagai pembeda kualitas BPR

MATERI Training Service Excellence untuk Frontliner BPR

1. Konsep Dasar Service Excellence
2. Standar Layanan untuk Frontliner BPR
   • Standar penampilan profesional (grooming)
   • Standar greeting, bahasa tubuh, dan komunikasi
   • Etika dalam layanan perbankan
   • Membangun first impression yang positif
3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
4. Manajemen Emosi & Sikap Profesional
5. Handling Complaints & Problem Solving
   • Jenis komplain umum di BPR
   • Teknik menerima komplain secara ramah
   • Model penanganan komplain (LEARN / LAST / HEART)
   • Menyampaikan solusi dengan bahasa yang meyakinkan
   • Praktik langsung melalui role play
6. Prosedur Operasional Layanan (SOP Front Office)
7. Membangun Budaya Pelayanan Unggul di BPR

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Service Excellence untuk Frontliner BPR
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Next Generation Islamic Banking Professional

July 9, 2026

Performance Management untuk Manajer Perbankan

July 9, 2026

Manajemen Risiko Kredit Perbankan

July 9, 2026