Instructor by : Putera Lengkong   OVERVIEW Penanganan keluhan pelanggan yang efektif adalah salah satu aspek yang paling penting dari menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Pelanggan yang mengeluh menawarkan

Instructor by: Dr. Drs. H. A. Fauzan Asmara, MM   Service Orientation — Listening to and understanding the client (both inside (colleagues) and outside company); anticipating client needs; giving high