DESKRIPSI Dalam kehidupan pribadi maupun profesional, kemampuan untuk mempengaruhi orang lain secara efektif adalah keterampilan yang sangat berharga. Kemampuan ini memungkinkan kita untuk mempengaruhi pandangan, sikap,

PENDAHULUAN Konflik adalah sesuatu yang tidak mungkin kita hindarkan sebagai manusia. Ketika dua atau lebih entitas (orang, kelompok, organisasi) saling berhubungan dalam mencapai tujuan masing-masing, maka kemungkinan