Home » Sertifikasi Pelayanan Prima by BNSP
Sertifikasi Pelayanan Prima by BNSP
May 4, 2026
Jadwal Pelatihan Sertifikasi Pelayanan Prima by BNSP
| Tanggal | Tempat | Kota | | 11 - 13 Mei 2026 | - | Bandung |
Sertifikasi Pelayanan Prima by BNSP
DESKRIPSI Sertifikasi Pelayanan Prima by BNSP
Pelayanan prima merupakan salah satu faktor kunci dalam meningkatkan kualitas layanan di organisasi pemerintah dan perusahaan. Di era modern ini, ekspektasi masyarakat dan pelanggan terhadap pelayanan yang cepat, tepat, dan profesional semakin tinggi. Oleh karena itu, diperlukan personil yang memiliki kompetensi dan pemahaman yang mendalam mengenai standar pelayanan prima.
Pelatihan dan sertifikasi personil pelayanan prima bertujuan untuk membekali para pegawai dengan keterampilan yang diperlukan dalam memberikan layanan yang berkualitas tinggi. Dengan adanya program ini, diharapkan seluruh personil mampu memahami dan menerapkan prinsip-prinsip dasar pelayanan prima, termasuk komunikasi yang efektif, sikap proaktif, serta solusi berbasis kebutuhan pelanggan.
Selain meningkatkan kompetensi individu, pelatihan ini juga berdampak pada peningkatan citra organisasi. Instansi pemerintah dan perusahaan yang memiliki tenaga kerja bersertifikasi dalam pelayanan prima akan lebih dipercaya oleh masyarakat dan pelanggan, serta mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna layanan.
Pasca mengikuti kegiatan ini, hasil yang didapatkan dapat disusun sebagai landasan bagi pelaksanaan pelatihan dan sertifikasi personil pelayanan prima di organisasi pemerintah dan perusahaan. Melalui program ini, diharapkan dapat tercipta budaya kerja yang profesional, berorientasi pada kepuasan pelanggan, serta mampu beradaptasi dengan dinamika perubahan di dunia pelayanan.
UNIT KOMPETENSI Sertifikasi Pelayanan Prima by BNSP
| No |
Kode Unit |
Judul Unit |
| 1 |
M.70HMS00.013.1 |
Memetakan Pemangku Kepentingan (Stakeholders) |
| 2 |
M.70HMS00.016.1 |
Menyusun Strategi Pesan |
| 3 |
M.70HMS00.039.1 |
Melaksanakan Customer Relations |
| 4 |
BHS.IS01.011.01 |
Menggunakan Strategi Komunikasi Tingkat Terampil/Using Intermediate Communicatin Strategy |
| 5 |
BHS.IS02.001.01 |
Menerima dan Menyampaikan Pesan Telepon/Taking and Giving Messages by Telephone |
| 6 |
BHS.IS03.004.01 |
Menangani Keluhan/Handling Complaints |
| 7 |
P.85SOF00.004.1 |
Mengembangkan Kemampuan Berpikir Kritis dalam Memecahkan Masalah dan Mencari Solusi |
| 8 |
P.85SOF00.019.1 |
Mengembangkan Kemampuan Bekerja Sama dalam Tim |
| 9 |
P.85SOF00.006.1 |
Meningkatkan Standar Etike dan Etiket di Lingkungan Kerja |
| 10 |
P.85SOF00.014.1 |
Meningkatkan Kualitas Penampilan Prima |
PERSYARATAN PESERTA Sertifikasi Pelayanan Prima by BNSP
Persyaratan Dasar Pemohon Sertifikasi
- Untuk calon yang baru lulus pendidikan dan pelatihan
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- memiliki sertifikat pelatihan berbasis kompetensi relevan dengan bidang Pelayanan Prima, atau
- Untuk calon yang memiliki pengalaman kerja
- Tenaga kerja yang berpengalaman kerja pada pekerjaan Pelayanan Prima minimal 2 tahun secara berkelanjutan atau
- Untuk calon yang berstatus pelajar/mahasiswa :
- telah lulus menempuh mata pelajaran/mata kuliah yang capaian pembelajarannya sesuai dengan unit kompetensi yang akan diujikan dengan minimal nilai B, yang dibuktikan dengan Rapor/KHS pada mata pelajaran/mata kuliah bidang Ilmu Komunikasi
- memiliki surat keterangan telah melaksanakan praktek kerja/magang bidang kehumasan yang ditetapkan oleh Lembaga Dik/Lat nya
- KTP
- CV
- Surat Keterangan Kerja
- Ijazah terakhir minimal SMA
- Pas Foto
