Home » Online Training – Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan
Online Training – Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan
May 3, 2024
Jadwal Pelatihan Online Training – Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
BENEFIT
- Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan.
- Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
- Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
- Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
- Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari
- Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan
- Mengerti etos kerja pelayanan prima
OUTLINE MATERI Training Online – Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan
A. The Basics are The Basis of Customer Service
- Mengubah paradigma dalam melayani
- Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
- Arti konsumen & Pelayanan
- Melayani dengan tulus
- Basic mentality for service excellence
- Siapakah kita?
- Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
- Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
- Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions
B. Face to Face Contacts
- Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer
- Teknik-teknik efektif membantu customer
- Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan
C. Etika Bekerja
- Fungsi dan tugas receptionist, office boy, driver, messenger
- Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja
- Sikap positif terhadap tamu dan karyawan lain
- Teknik melayani pelanggan
D. Telephone Contacts
- Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.
- Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
- Memilih ungkapan pembuka di telpon
- Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
- Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan customer
E. Penampilan (Grooming)
- Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan
- Cara berjalan dan bertatap muka
- Hal-hal yang tidak disukai Nasabah
