Home » Communication & Negotiation Skills for Credit Officer
Communication & Negotiation Skills for Credit Officer
June 2, 2026
Jadwal Pelatihan Communication & Negotiation Skills for Credit Officer
| Tanggal | Tempat | Kota | | 29 - 30 Juni 2026 | - | Yogyakarta |
Training Communication & Negotiation Skills for Credit Officer
OVERVIEW Training Communication & Negotiation Skills for Credit Officer
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan negosiasi para Credit Officer dalam menjalankan tugas pengelolaan kredit secara profesional, efektif, dan berorientasi pada solusi. Dalam aktivitas perbankan, kemampuan membangun hubungan yang baik dengan nasabah, melakukan pendekatan persuasif, serta menyampaikan informasi secara jelas menjadi faktor penting dalam mendukung kualitas pelayanan dan keberhasilan proses kredit. Melalui metode pembelajaran interaktif, simulasi negosiasi, dan studi kasus perbankan, peserta akan dibekali teknik komunikasi profesional serta strategi negosiasi yang aplikatif dalam menghadapi berbagai karakter nasabah dan situasi bisnis.
TUJUAN Training Communication & Negotiation Skills for Credit Officer
- Memahami prinsip komunikasi efektif dalam proses kredit.
- Meningkatkan keterampilan interpersonal dalam berinteraksi dengan nasabah.
- Menguasai teknik negosiasi profesional untuk mendukung proses kredit dan collection.
- Mengelola konflik dan keberatan nasabah secara efektif.
- Membangun hubungan kerja yang positif dan berkelanjutan dengan debitur.
- Menyampaikan informasi kredit secara jelas, persuasif, dan terstruktur.
- Meningkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme sebagai Credit Officer
- Fundamental Communication Skills
- Pengertian komunikasi efektif
- Proses dan hambatan komunikasi
- Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
- Membangun kesan profesional dalam pelayanan
- Interpersonal Skills for Credit Officer
- Membangun hubungan dengan nasabah
- Teknik active listening
- Empati dan pendekatan persuasif
- Menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter nasabah
- Effective Communication in Credit Process
- Teknik menggali informasi nasabah
- Penyampaian informasi kredit secara jelas
- Komunikasi dalam proses analisis dan monitoring kredit
- Penanganan pertanyaan dan keberatan nasabah
- Negotiation Skills for Banking Industry
- Prinsip dasar negosiasi
- Strategi negosiasi win-win solution
- Teknik mempengaruhi dan meyakinkan nasabah
- Tahapan negosiasi yang efektif
- Handling Objection and Conflict Management
- Menghadapi keberatan nasabah
- Teknik penyelesaian konflik
- Pengendalian emosi dalam komunikasi
- Membangun solusi yang saling menguntungkan
- Communication for Collection and Recovery
- Teknik komunikasi dalam penagihan kredit
- Pendekatan persuasif kepada debitur
- Negosiasi restrukturisasi kredit
- Etika komunikasi dalam collection
- Professionalism and Service Excellence
- Sikap profesional Credit Officer
- Service excellence dalam layanan kredit
- Membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah
- Studi kasus komunikasi dan negosiasi perbankan
