Home » Communication Skill
Communication Skill
July 30, 2026
Jadwal Pelatihan Communication Skill
| Tanggal | Tempat | Kota | | 18 - 19 Agustus 2026 | - | Online |
| 18 - 19 Agustus 2026 | - | Yogyakarta |
Communication Skill
DISKRIPSI Training Communication Skill
Komunikasi yang efektif merupakan salah satu faktor utama dalam membangun hubungan profesional dengan pelanggan dan menjaga citra perusahaan. Cara berbicara, bersikap, serta berkomunikasi melalui berbagai media, baik secara langsung maupun melalui email bisnis, akan memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dan kepercayaan terhadap perusahaan. Oleh karena itu, setiap karyawan perlu memahami etika komunikasi, batasan dalam berinteraksi dengan pelanggan, serta teknik penyampaian informasi yang jelas, sopan, dan profesional.
Pelatihan ini membahas keterampilan komunikasi yang efektif dalam menghadapi pelanggan, termasuk etika berkomunikasi, perilaku yang perlu dilakukan dan dihindari saat melayani pelanggan, teknik menangani situasi yang menantang, serta tata cara penulisan email bisnis yang profesional. Melalui pembahasan studi kasus dan praktik komunikasi, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan dan membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
TUJUAN Training Communication Skill
- Memahami prinsip komunikasi yang efektif dalam pelayanan pelanggan.
- Mengetahui sikap, perilaku, dan etika yang tepat saat berinteraksi dengan pelanggan.
- Mengidentifikasi ucapan dan tindakan yang sebaiknya dilakukan maupun dihindari dalam pelayanan.
- Menangani komunikasi dengan pelanggan secara profesional, termasuk dalam situasi yang sulit.
- Menulis email bisnis yang jelas, sopan, dan sesuai dengan etika profesional.
- Meningkatkan kualitas pelayanan melalui komunikasi yang positif dan berorientasi pada pelanggan.
1. Fundamental of Communication Skill
- Konsep dasar komunikasi profesional
- Proses komunikasi dan hambatan komunikasi
- Pentingnya komunikasi dalam pelayanan pelanggan
- Membangun kesan pertama (First Impression)
2. Professional Communication with Customers
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
- Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
- Active Listening dan Empathy
- Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan
3. What to Say & What Not to Say
- Kalimat yang efektif dalam pelayanan pelanggan
- Kalimat yang sebaiknya dihindari
- Teknik menyampaikan informasi dengan jelas dan positif
- Mengelola nada bicara dan pilihan kata
4. What to Do & What Not to Do
- Sikap profesional saat melayani pelanggan
- Body language yang tepat
- Menangani pelanggan dengan sopan dan percaya diri
- Kesalahan perilaku yang sering terjadi dalam pelayanan
5. Handling Difficult Customer Situations
- Teknik menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa
- Mengelola komplain secara profesional
- Teknik de-escalation dalam komunikasi
- Membangun solusi yang berorientasi pada pelanggan
6. Business Email Etiquette
- Struktur email bisnis yang profesional
- Penulisan subject, salam pembuka, isi, dan penutup
- Etika penggunaan CC, BCC, dan Reply All
- Kesalahan umum dalam komunikasi melalui email
- Penggunaan bahasa yang sopan, singkat, dan efektif
7. Communication Across Digital Channels
- Etika komunikasi melalui WhatsApp Business
- Etika komunikasi melalui Microsoft Teams dan platform digital lainnya
- Respons terhadap pelanggan melalui media digital
- Menjaga profesionalisme dalam komunikasi daring
8. Building Customer Trust Through Communication
- Komunikasi yang membangun loyalitas pelanggan
- Menjaga konsistensi layanan
- Membangun citra perusahaan melalui komunikasi
- Best practices pelayanan pelanggan
