Home » Complaint Management
Complaint Management
August 3, 2023
Jadwal Pelatihan Complaint Management
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
OVERVIEW
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan.
Selain penjualan, indikator bagi kesuksesan sebuah perusahaan juga dinilai dari bagaimana perusahaan tersebut menangani dan menindaklanjuti keluhan yang ada. Keluhan konsumen pada dasarnya merupakan bentuk kepedulian konsumen pada perusahaan, sehingga hal ini harus dikelola dengan cara terbaik sehingga menjadi sumber dan inspirasi perbaikan bagi perusahaan. Keluhan (complaint) menjadi salah titik krusial perjalanan perkembangan perusahaan jika ditinjau dari siklus continous improvement.
Keluhan menjadi dasar bagi perbaikan dan penyempurnaan produk maupun layanan yang diberikan perusahaan. Dengan demikian, pengelolaan keluhan yang baik pada akhirnya akan mampu meningkatkan kualitas perusahaan secara umum. Pengelolaan keluhan yang baik dan efektif tentu saja tidak hanya melibatkan sistem manajemen yang berkualitas namun juga diimplementasikan oleh orang-orang yang cakap dan berkualitas pula. Pelatihan ini akan menunjukkan bagaimana penangan keluhan memiliki peran penting bagi pertumbuhan perusahaan dan bagaimana mengelolanya. Studi kasus dan role playing akan membantu peserta memahami dan menerapkan materi-materi yang sudah diperoleh.
MATERI Training Complaint Management
- Customer Service Excellence
- Teknik Komunikasi
- Mengambil Hati Pelanggan
- Empat Langkah dalam Pelayanan Bermutu (Customer Service Excellent)
- Mengukur Kepuasan, Mengenali Harapan, dan Emosi Pelanggan
- Pemahaman tentang Komplain
- Mengenali Penyebab-penyebab Komplain
- Langkah-langkah Penanganan Komplain
- Communication & Interpersonal Skill dalam Menghadapi Komplain
- Pengertian Keluhan (Complaint)
- Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Langkah-langkah Menangani Komplain
- Menumbuhkan Sikap Proaktif dalam Menghadapi Komplain
- Communication Skills dalam Menghadapi Komplain
- Pengantar Manajemen Emosi
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant (Jogja only)
