Home » Costumer Service Technique
Costumer Service Technique
July 25, 2013
Jadwal Pelatihan Costumer Service Technique
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
TUJUAN TRAINING
Pelatihan ini akan mengarahkan peserta agar mampu menjawab tuntutan keadaan yang sekarang makin banyak dirasakan perusahaan, yaitu : Costumer semakin jeli dan kritis, baik terhadap produk maupun jasa yang ditawarkan.
MANFAAT YANG DIPEROLEH
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat :
- Mampu mengenal dan mengembangkan citra diri yang merupakan modal dasar bagi suatu proses pelayanan.
- Mengetahui dasar-dasar komunikasi, motivasi dan kerjasama.
- Mengetahui kaidah-kaidah pokok pelayanan.
- Memahami pentingnya sikap dan perilaku yang diperlukan dalam memberikan pelayanan.
- Mengenal berbagai tipe dasar dari pelanggan dan gaya kerja pribadi.
- Mengetahui cara-cara berbicara konstruktif dan cara menyimak aktif.
CAKUPAN MATERI Training Costumer Service Technique TRAINING
- Johari Window.
- Komunikasi
- Transaksional Analisis
- Motivasi
- Kerjasama
- Kaidah pokok pelayanan
- Tipe dasar Pelanggan
- Gaya kerja pribadi
- Berbicara konstruktif dan menyimak aktif.
- Customer Oriented Attitude
SASARAN PESERTA TRAINING
- Seluruh tenaga yang memiliki tugas untuk berhubungan dengan fihak lain (di luar perusahaan).
- Semua pimpinan yang mengkoordinasikan petugas-petugas yang berhubungan dengan fihak luar perusahaan.
- Tenaga-tenaga Front Office/Receptionist/Operator maupun tenaga yang bertugas memberikan layanan purna jual.
TRAINING METHOD
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation
FACILITIES
Training Kit, Flash disc, Handout, Certificate, Lunch, 2 X Coffee Break, Souvenir
TRAINING FEE for Costumer Service Technique
Rp. 6.000.000,-/Participant/Non-residential
