Costumer Service Technique

Costumer Service Technique

July 25, 2013

Jadwal Pelatihan Costumer Service Technique

TanggalTempatKota
Belum ada jadwal terbaru

TUJUAN TRAINING 

Pelatihan ini akan mengarahkan peserta agar mampu menjawab tuntutan keadaan yang  sekarang makin banyak dirasakan perusahaan, yaitu :  Costumer semakin jeli dan kritis, baik terhadap produk maupun jasa yang ditawarkan.

 

MANFAAT YANG DIPEROLEH 

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat :

  1. Mampu mengenal dan mengembangkan citra diri yang merupakan modal dasar bagi  suatu proses pelayanan.
  2. Mengetahui dasar-dasar komunikasi, motivasi dan kerjasama.
  3. Mengetahui kaidah-kaidah pokok pelayanan.
  4. Memahami pentingnya sikap dan perilaku yang diperlukan dalam memberikan pelayanan.
  5. Mengenal berbagai tipe dasar dari pelanggan dan gaya kerja pribadi.
  6. Mengetahui  cara-cara berbicara konstruktif dan cara menyimak aktif.

 

CAKUPAN MATERI Training Costumer Service Technique TRAINING

  1. Johari  Window.
  2. Komunikasi
  3. Transaksional Analisis
  4. Motivasi
  5. Kerjasama
  6. Kaidah  pokok pelayanan
  7. Tipe dasar Pelanggan
  8. Gaya kerja pribadi
  9. Berbicara konstruktif dan menyimak aktif.
  10. Customer  Oriented Attitude

 

SASARAN PESERTA TRAINING

  • Seluruh tenaga yang memiliki tugas untuk berhubungan dengan fihak lain (di luar  perusahaan).
  • Semua pimpinan yang mengkoordinasikan petugas-petugas yang berhubungan dengan fihak luar perusahaan.
  • Tenaga-tenaga Front Office/Receptionist/Operator maupun tenaga yang bertugas memberikan  layanan purna jual.

 

TRAINING METHOD

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation

 

FACILITIES

Training Kit, Flash disc, Handout, Certificate, Lunch, 2 X Coffee Break, Souvenir

 

TRAINING FEE for Costumer Service Technique

Rp. 6.000.000,-/Participant/Non-residential

 

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Costumer Service Technique
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags: ,