Sales, Marketing, & Communication

Costumer Service Technique


    TUJUAN TRAINING 

    Pelatihan ini akan mengarahkan peserta agar mampu menjawab tuntutan keadaan yang  sekarang makin banyak dirasakan perusahaan, yaitu :  Costumer semakin jeli dan kritis, baik terhadap produk maupun jasa yang ditawarkan.

     

    MANFAAT YANG DIPEROLEH 

    Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat :

    1. Mampu mengenal dan mengembangkan citra diri yang merupakan modal dasar bagi  suatu proses pelayanan.
    2. Mengetahui dasar-dasar komunikasi, motivasi dan kerjasama.
    3. Mengetahui kaidah-kaidah pokok pelayanan.
    4. Memahami pentingnya sikap dan perilaku yang diperlukan dalam memberikan pelayanan.
    5. Mengenal berbagai tipe dasar dari pelanggan dan gaya kerja pribadi.
    6. Mengetahui  cara-cara berbicara konstruktif dan cara menyimak aktif.

     

    CAKUPAN MATERI Training Costumer Service Technique TRAINING

    1. Johari  Window.
    2. Komunikasi
    3. Transaksional Analisis
    4. Motivasi
    5. Kerjasama
    6. Kaidah  pokok pelayanan
    7. Tipe dasar Pelanggan
    8. Gaya kerja pribadi
    9. Berbicara konstruktif dan menyimak aktif.
    10. Customer  Oriented Attitude

     

    SASARAN PESERTA TRAINING

    • Seluruh tenaga yang memiliki tugas untuk berhubungan dengan fihak lain (di luar  perusahaan).
    • Semua pimpinan yang mengkoordinasikan petugas-petugas yang berhubungan dengan fihak luar perusahaan.
    • Tenaga-tenaga Front Office/Receptionist/Operator maupun tenaga yang bertugas memberikan  layanan purna jual.

     

    TRAINING METHOD

    Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation

     

    FACILITIES

    Training Kit, Flash disc, Handout, Certificate, Lunch, 2 X Coffee Break, Souvenir

     

    TRAINING FEE for Costumer Service Technique

    Rp. 6.000.000,-/Participant/Non-residential

     

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Costumer Service Technique
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    ,

    Related Articles

    Check Also

    Close
    *Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close