Customer ServiceJakarta

Customer Loyality

Jadwal Pelatihan Customer Loyality

TanggalTempatKota
Belum ada jadwal terbaru

DESCRIPTION

Sebuah bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini.

Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan contoh program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan pemahaman menyeluruh kepada para peserta.

 

BENEFIT

  • Memahami mengapa CRM sanagat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
  • Dapat menetapkan sasaran CRM system
  • Recognize best practices in implementing a CRM strategy
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan

 

COURSE OUTLINE

1. CRM dan Loyalitas Customer

  • Fungsi dan Peran CRM
  • Loyalitas Customer dan Mengoptimalkan Customer Experience
  • CRM and Business Intelligence

2. CRM Dalam Aktivitas Marketing

  • Relationship and One to One Marketing
  • Cross Selling and Up-selling
  • Customer Retention
  • Customer and Business Value

3. CRM dan Pelayanan Pelanggan

  • Call Center and Customer Care
  • Customer Satisfaction Measurement
  • Customer Service Checklist for Success
  • Customer Service Training

4. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

  • Activity, Contact and Lead Management
  • Business Training for Salesforce
  • Handling Complain

5. Planning CRM Programs

  • Developing a CRM Strategy
  • CRM Business Plan
  • Implementation CRM

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

 

TRAINING FEE for Customer Loyality

Rp6.500.000,-/Participant/Non Residential

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Customer Loyality
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

Check Also

Close
*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close