Home » Customer Loyality
Customer Loyality
January 24, 2018
Jadwal Pelatihan Customer Loyality
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESCRIPTION
Sebuah bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini.
Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan contoh program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan pemahaman menyeluruh kepada para peserta.
BENEFIT
- Memahami mengapa CRM sanagat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
- Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
- Dapat menetapkan sasaran CRM system
- Recognize best practices in implementing a CRM strategy
- Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan
COURSE OUTLINE
1. CRM dan Loyalitas Customer
- Fungsi dan Peran CRM
- Loyalitas Customer dan Mengoptimalkan Customer Experience
- CRM and Business Intelligence
2. CRM Dalam Aktivitas Marketing
- Relationship and One to One Marketing
- Cross Selling and Up-selling
- Customer Retention
- Customer and Business Value
3. CRM dan Pelayanan Pelanggan
- Call Center and Customer Care
- Customer Satisfaction Measurement
- Customer Service Checklist for Success
- Customer Service Training
4. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
- Activity, Contact and Lead Management
- Business Training for Salesforce
- Handling Complain
5. Planning CRM Programs
- Developing a CRM Strategy
- CRM Business Plan
- Implementation CRM
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant (Yogyakarta)
TRAINING FEE for Customer Loyality
Rp6.500.000,-/Participant/Non Residential
