April 2015General ServiceManagerial & Soft skillsSupply Chain, Logistics & TransportationYogyakarta

Customer Service Satisfaction For Driver

Jadwal Training Customer Service Satisfaction For Driver:

    Instructor by : Syafarudin Alwi

     

    DESCRIPTION

    Customer service  adalah salah satu training yang wajib diberikan kepada staff-staff ujung tombak perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Staff yang memiliki tugas berhadapan langsung dengan pelanggan adalah kunci utama calon pelanggan dan pelanggan mengetahui tentang perusahaan. Citra perusahaan pun dicerminkan dari bagaimana staff tersebut dalam melayani pelanggan termasuk sopir perusahaan / driver yang bertugas melayani tamu perusahaan. Jika kita sebagai pemilik perusahaan, pastinya kita ingin mendapatkan citra baik dari para pelanggan maupun calon pelanggan kita. Namun demikian, terkadang masih banyak yang belum mengetahui tentang customer service satisfaction  itu seperti apa.

    Bagi yang belum mengetahui tentang apa itu pelatihan untuk pelayanan pelanggan yang sangat penting untuk staff-staff ujung tombak perusahaan, pelatihan ini  akan dijabarkan sedikit mengenai apa saja training yang perlu diberikan dan tentunya beserta dengan efek apa yang akan didapatkan oleh perusahaan dengan memiliki staff yang sudah memahami tentang teknik pelayanan pelanggan tersebut.

     

    BENEFIT

    • Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada pihak internal dan eksternal
    • Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan  berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat  membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer
    • Komunikasi yang baik dan lancar

     

    OUTLINE MATERI Training Customer Service Satisfaction For Driver

    1. Landasan pencapaian customer service (CS)
    2. Sikap profesional
    3. Customer satisfaction
    4. Penyebab pelanggan meninggalkan kita
    5. Excellent service
    6. Customer expectations
    7. 5dimensi penting dalam pelayanan jasa
    8. Dimensi – dimensi pelayanan
    9. Kemampuan & keterampilan dalam customer service
    10. Komunikasi yang efektif
    11. Kiat – kiat dalam memberikan excellent customer service
    12. Pengembangan citra diri
    13. Handling customer complaint
    14. Human relations
    15. Motivasi
    16. Loyality
    17. Beberapa hal yang sangat diperlukan oleh sopir perusahaan yang akan langsung berhadapan dengan konsumen / tamu perusahaan antara lain :
    • Sapaan ramah kepada pelanggan
    • Menunjukan lokasi-lokasi produk kepada pelanggan
    • Berikan bantuan yang tulus kepada pelanggan
    • Menguasai tehnik mengendara yang baik dan mengikuti peraturan dalam mengendarai kendaraan yang dibawa.
    • Menjaga dan memelihara kendaraan

     

    TARGET

    • Staff driver dan petugas yang berhubungan langsung dengan pelanggan
    • Humas, Driver, Protokol, Operator, Customer Service
    • Sekretaris, Administrasi
    • Supervisor

     

    TRAINING METHOD

    Presentation

    Discussion

    Case Study

    Evaluation

     

    FACILITY

    Training Kit

    Handout

    Certificate

    Lunch + 2 X Coffee Break

    Souvenir

    Pick Up Participant

     

    TRAINING FEE for Customer Service Satisfaction For Driver

    Rp. 6.500.000, – / peserta / non recidential

     

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Customer Service Satisfaction For Driver
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , , , , , , , , , ,

    Related Articles

    *Semua jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close