Home » Excellence in Banking Customer Service
Excellence in Banking Customer Service
February 14, 2026
Jadwal Pelatihan Excellence in Banking Customer Service
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
Training Excellence in Banking Customer Service
OVERVIEW Training Excellence in Banking Customer Service
Pelatihan Excellence in Banking Customer Service dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan perbankan secara menyeluruh melalui penguatan sikap, keterampilan, dan pemahaman peserta terhadap kebutuhan nasabah. Pelatihan ini menekankan pentingnya pelayanan prima, komunikasi efektif, serta kemampuan menangani keluhan nasabah secara profesional guna menciptakan pengalaman layanan yang unggul dan berkelanjutan.
TUJUAN Training Excellence in Banking Customer Service
- Memahami konsep dan standar pelayanan prima dalam industri perbankan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif dan profesional kepada nasabah.
- Mengelola keluhan dan permasalahan nasabah secara tepat dan solutif.
- Membangun sikap layanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah.
- Meningkatkan citra positif dan kepercayaan nasabah terhadap institusi perbankan
- Konsep Dasar Customer Service Excellence di Perbankan
- Peran Strategis Frontliner dan Petugas Layanan Bank
- Service Mindset dan Sikap Profesional dalam Melayani Nasabah
- Teknik Komunikasi Efektif dan Persuasif
- Pemahaman Kebutuhan dan Ekspektasi Nasabah
- Handling Complaint dan Manajemen Emosi Nasabah
- Menciptakan Positive Customer Experience
- Etika Pelayanan dan Standar Layanan Perbankan
- Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Nasabah
