Home » Public Training Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust
Public Training Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust
October 9, 2014
Jadwal Pelatihan Public Training Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Kemampuan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat diukur dari tingkat kepuasan pasien. Pada umumnya pasien yang merasa tidak puas akan mengajukan komplain pada pihak rumah sakit dan menurut penelitian jika terdapat pasien yang tidak puas maka mereka akan bercerita tentang ketidakpuasan tersebut kepada teman – temannya sehingga merugikan rumah sakit.
Suatu komplain hal harus dikelola dengan manajemen dan strategi yang tepat sehingga mampu meminimalisasi komplain serta mampu membangun kepercayaan kepada pasien bahwa rumah sakit mampu bersikap profesional yang akan berujung kepada pasien akan merasa dihargai dan potensi kehilangan pasien akibat ketidakpuasan pelayanan mampu diminimalisir.
TUJUAN
- Diharapkan dengan mengikuti pelatihan ini para karyawan mampu mengatasi komplain pasien yang ada secara profesional.
- Mampu meminimalisir kerugian akibat pasien tidak puas dan menceritakan ketidakpuasan tersebut terhadap orang lain.
- Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit dengan meminimalisir komplain pasien.
PESERTA
Manajer / Kepala instalasi rumah sakit, Praktisi manajemen rumah sakit, public
MATERI Training Public Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust
1. Pembahasan tentang UU Perlindungan Konsumen No.8 Tahun 1999
2. Memahami pelayanan Rumah Sakit yang unik dengan padat Modal, Karya, Profesi dan Masalah.
3. Menjadi pendengar Proaktif Ketika Pasien Komplaint
4. Memahami Komplain
- Mengenali harapan dan kebutuhan orang lain
- Tips menghadapi berbagai macam pasien
- Menciptakan WIN – WIN Solution Dalam Mengatasi Komplain
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2 X Coffee Break
Souvenir
PickUp Participant
TRAINING FEE for Public Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust
Rp 5.000.000,00/peserta ( 3 – 5 Orang ) Non Recidential
Rp 5.500.000,00/peserta ( 1 – 2 Orang ) Non Recidential
