Rumah SakitYogyakarta

Public Training Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust

Jadwal Training Public Training Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust:

     

    DESKRIPSI

    Kemampuan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat diukur dari tingkat kepuasan pasien. Pada umumnya pasien yang merasa tidak puas akan mengajukan komplain pada pihak rumah sakit dan menurut penelitian jika terdapat pasien yang tidak puas maka mereka akan bercerita tentang ketidakpuasan tersebut kepada teman – temannya sehingga merugikan rumah sakit.

    Suatu komplain hal harus dikelola dengan manajemen dan strategi yang tepat sehingga mampu meminimalisasi komplain serta mampu membangun kepercayaan kepada pasien bahwa rumah sakit mampu bersikap profesional yang akan berujung kepada pasien akan merasa dihargai dan potensi kehilangan pasien akibat ketidakpuasan pelayanan mampu diminimalisir.

     

    TUJUAN

    • Diharapkan dengan mengikuti pelatihan ini para karyawan mampu mengatasi komplain pasien yang ada secara profesional.
    • Mampu meminimalisir kerugian akibat pasien tidak puas dan menceritakan ketidakpuasan tersebut terhadap orang lain.
    • Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit dengan meminimalisir komplain pasien.

     

    PESERTA

    Manajer / Kepala instalasi rumah sakit, Praktisi manajemen rumah sakit, public

     

    MATERI Training Public Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust

    1. Pembahasan tentang UU Perlindungan Konsumen No.8 Tahun 1999

    2. Memahami pelayanan Rumah Sakit yang unik dengan padat Modal, Karya, Profesi dan Masalah.

    3. Menjadi pendengar Proaktif Ketika Pasien Komplaint

    4. Memahami Komplain

    • Mengenali harapan dan kebutuhan orang lain
    • Tips menghadapi berbagai macam pasien
    • Menciptakan WIN – WIN Solution Dalam Mengatasi Komplain

     

    TRAINING METHOD

    Presentation

    Discussion

    Case Study

    Evaluation

     

    FACILITY

    Training Kit

    Handout

    Certificate

    Lunch + 2 X Coffee Break

    Souvenir

    PickUp Participant

     

    TRAINING FEE for Public Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust

    Rp 5.000.000,00/peserta ( 3 – 5 Orang ) Non Recidential

    Rp 5.500.000,00/peserta ( 1 – 2 Orang ) Non Recidential

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Public Training Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , , , , , ,

    Related Articles

    *Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close