Home » Online Training – Service Excellence Rumah Sakit
Online Training – Service Excellence Rumah Sakit
December 30, 2023
Jadwal Pelatihan Online Training – Service Excellence Rumah Sakit
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Sejak diterbitkannya UU tentang Pelayanan Publik pada 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Pengetahuan atau keterampilan dalam melayani dapat dibangun dengan melakukan pelatihan SDM
di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent Service/Service Excellence) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan.
Service excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya. Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dengan tujuan utama untuk memberikan pelayanan prima pada pasien mereka. Namun pada kenyataannya sering ditemui hanya sebagian saja karyawan yang memberikan service excellent di rumah sakit kepada pasien.
Padahal bukan hanya karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan pelayanan excellent, namun semua lini juga harus memberikan service excellent. Service excellent sangat penting karena bisa memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Jika pelayanan yang diberikan di rumah sakit harus benar-benar memuaskan bahkan harus bisa membuat pasien merasa terpuaskan dan lebih dihargai, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa rumah sakit, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya.
MATERI Training Online – Service Excellence Rumah Sakit
- Basic Mentality for Service Excellence
- Rumah Sakit vs Pasien
- Karakteristik Rumah Sakit vs Karakteristik Pasien
- Keterampilan Service Excellence
- Budaya 3A Membangun Service Excellence (Attitude, Attention, & Action)
- Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
- Teknik Menganalisa Komplain dan Menjadikan Komplain Sebagai Proses Pengembangan Pelayanan
- Communication & Interpersonal Skill dalam Menghadapi Komplain
- Action Plan and Improvement
- Study Case
