Home » Online Training – Strategi Marketing Management for Business to Business (B2B) & Business to Consumen (B2C)
Online Training – Strategi Marketing Management for Business to Business (B2B) & Business to Consumen (B2C)
January 20, 2022
Jadwal Pelatihan Online Training – Strategi Marketing Management for Business to Business (B2B) & Business to Consumen (B2C)
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Di era persaingan global seperti sekarang, teknik pemasaran sebuah bisnis berkembang sangat pesat. Banyak macam cara untuk menjalankan pemasaran sebuah bisnis. Strategi-strategi tersebut memilik keunggulannya masing-masing. Setiap strategi memiliki kekuatan ketika dipadukan pada kondisi eksternal yang tepat, misalnya masalah target konsumen. Di antara sekian banyaknya strategi pemasaran, ada salah satu strategi marketing yang cukup terkenal yaitu Strategi Marketing B2B. Strategi Marketing B2B memiliki kepanjangan Business to Business. Kegiatannya adalah transaksi (baik elektronik maupun transaksi fisik) antara satu entitas bisnis dengan entitas bisnis lainnya. Penjualan yang dilakukan satu bisnis ditujukan pada bisnis lain, bukan kepada konsumen akhir.
TUJUAN
Setelah mengikuti training ini peserta diharapkan dapat mengenal dan mengaplikasikan Teknik Marketing B2B dengan tepat
MATERI Training Online – Strategi Marketing Management for Business to Business (B2B) & Business to Consumen (B2C)
1. Introduction
Mengenali karakteristik pelanggan B2B dalam seluruh rangkaian layanan atau business process serta faktor dan dimensi layanan yang perlu diberikan. Materi Spesifik:
- Pengertian Umum Customer Service Hingga Customer Relations
- Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan
- Faktor & Dimensi Pelayanan
2. Customer Relations with Heart
Memahami pengelolaan hubungan pelanggan dengan layanan sepenuh hati. Materi Spesifik:
- Customer Relationship Management
- Pentingnya Kecerdasan Emosi dalam Pelayanan
- 4P dalam Service with Heart:
- Passion
- Pro-active
- Progressive
- Positive
3. Communications Skills
Meningkatkan keterampilan berkomunkasi dalam melayani pelanggan melalui beberapa media komunikasi. Materi Spesifik:
- 3V dalam Komunikasi: Vocal, Verbal, Visual
- Media Komunikasi dalam Pelayanan: Tatap Muka, Telepon, E-Mail, Online Chat
- Active Listening
- Assertiveness
4. Handling Complaint
Menangani keluhan pelanggan, mengupayakan kepuasan dalam pemulihan layanan agar tercipta loyal customer. Materi Spesifik:
- Menghindari Terjadinya Keluhan
- Teknik Menghadapi Keluhan Melalui Beberapa Media
- Post Recovery Satisfaction
- Mengupayakan Loyal Customer
