Home » Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen
Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen
March 24, 2018
Jadwal Pelatihan Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
BENEFITS
- Mengidentifikasi sumber pengaduan/complain
- Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain
- Mengenal karakter nasabah yang complain
- Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan konsumen
- Memahami Perlindungan Konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data/informasi konsumen, dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana, cepat, dan biaya terjangkau
MATERI Training Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen
- Sifat dan Ciri Pengaduan Konsumen
- Kemampuan dan Kualitas Menangani Pengaduan Konsumen
- Ruang Lingkup Perlindungan Konsumen
- Prinsip-prinsip Perlindungan Konsumen
- Mekanisme Penanganan Pengaduan
- Memahami Keinginan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Konsumen
- Mekanisme Penanganan Pengaduan
- Simulasi Penanganan Pengaduan Yang Efektif
- Membuat Solusi Dengan Pihak Yang Mengajukan Pengaduan Konsumen
- Ketentuan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
- Pengaduan Konsumen dan Pemberian Fasilitas Penyelesaian
- Pengendalian Internal
- Pengawasan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant (Yogyakarta)
TRAINING FEE for Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen
Rp7.000.000,-/Peserta/Non Recidential
