Professional Receptionist and Operator

Professional Receptionist and Operator

November 21, 2013

Jadwal Pelatihan Professional Receptionist and Operator

TanggalTempatKota
Belum ada jadwal terbaru

Instructor by : Sedjahterani, SE

 

DESKRIPSI

Seorang resepsionis harus menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.

 

OUTLINE MATERI Training Professional Receptionist and Operator

1.    Professional receptionist:

  • Fungsi dan tugas resepsionis
  • Tata cara menerima tamu:
    • Membantu & melayani tamu
    • Menerima dan menyampaikan pesan
    • Menerima dan menyampaikan surat
  • Penampilan dan sikap positif resepsionis:
    • Kesan pertama
    • Penampilan fisik
    • Sikap positif
  • Etika yang perlu dimiliki resepsionis

2.    Professional Operator:

  • Professional telephone conversation:
    • Active listening
    • Komunikasi efektif
    • Wawasan/product knowledge
  • Telephone technique and courtesy:
    • Persiapan menelepon
    • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
    • Menelepon keluar
    • Mengakhiri telepon
    • Telephone courtesy
  • Menghadapi penelepon sulit:
    • Tips menghadapi penelepon sulit
    • Formulir keluhan

 

TARGET

Resepsionis, operator, junior secretary

  

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

 

TRAINING FEE for Professional Receptionist and Operator

Rp 6.000.000,- /peserta /non recidential

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Professional Receptionist and Operator
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi