Home   »   Service Excellence & Customer Satisfaction

Service Excellence & Customer Satisfaction

Training Service Excellence & Customer Satisfaction

DESKRIPSI Training Service Excellence & Customer Satisfaction

Di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi faktor pembeda utama dalam memenangkan loyalitas pelanggan. Pelayanan yang cepat, ramah, solutif, dan konsisten akan meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperkuat citra positif perusahaan. Sebaliknya, pelayanan yang kurang profesional dapat berdampak pada menurunnya kepercayaan dan hilangnya peluang bisnis.

TUJUAN Training Service Excellence & Customer Satisfaction

1. Memahami konsep dasar pelayanan prima dan kepuasan pelanggan.
2. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
3. Meningkatkan keterampilan komunikasi dan sikap profesional dalam melayani.
4. Menangani keluhan pelanggan secara efektif dan solutif.
5. Membangun loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan yang positif.
6. Menerapkan standar pelayanan yang konsisten di lingkungan kerja.

MATERI Training Service Excellence & Customer Satisfaction Training Service Excellence & Customer Satisfaction

1. Konsep Dasar Service Excellence
   • Pengertian pelayanan prima
   • Pentingnya customer satisfaction
   • Service mindset & attitude
2. Understanding Customer Needs
   • Tipe-tipe pelanggan
   • Customer expectations vs perception
   • Membangun empati terhadap pelanggan
3. Effective Communication Skills
   • Komunikasi verbal dan non-verbal
   • Teknik bertanya dan mendengarkan aktif
   • Bahasa positif dalam pelayanan
4. Handling Customer Complaints
   • Teknik menangani komplain (L.A.S.T / Acknowledge-Resolve)
   • Mengelola pelanggan sulit
   • Mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas
5. Building Customer Loyalty
   • Customer experience management
   • Service recovery strategy
   • Menciptakan nilai tambah dalam pelayanan
6. Service Standard & Continuous Improvement
   • Penyusunan standar pelayanan (SOP Service)
   • Pengukuran kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Survey)
   • Evaluasi dan perbaikan berkelanjutan

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Service Excellence & Customer Satisfaction
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Anti-Scam Banking Operations & Customer Protection Strategy

September 5, 2026

Banking Financial Analysis & Performance Management

September 5, 2026

Sharp Legal Drafting

September 5, 2026