Home » Service Excellent
Service Excellent
March 16, 2016
Jadwal Pelatihan Service Excellent
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESRIPTION
Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).
Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.
Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan. Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif.
MATERI Training Service Excellent
1. Pengertian Tentang Service Excellence
- Tujuan dari Service Excellence
- Arti Excellence
- Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
- Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Excellence terus menerus.
2. Caring For Ourselves
- Meningkatkan rasa percaya diri
- Mengenali potensi diri
- Self disclosure dan self awareness
- Penampilan yang professional
- Pribadi Pemenang
3. Caring Our Team
- Arti sebuah team
- Yang perlu diperhatikan dari sebuah team
4. Caring For Our Customer
- Apa yang menghalangi pelayanan yang baik
- Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
- Moment of Truth
- Telephone manner
5. Caring For Difficult Situations
- Menangani situasi yang sulit secara professional
- Bagaimana menangani keluhan pelanggan.
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2 X Coffee Break
Souvenir
TRAINING FEE for Service Excellent
Rp. 7.000.000,- / participant / NON residential
Quota minimal 3 orang peserta
