April 2016BandungDesember 2016Februari 2017General ServiceJanuari 2017Mei 2017Yogyakarta

Service Excellent

Jadwal Training Service Excellent:

    DESRIPTION

    Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

    Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

    Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan. Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif.

     

    MATERI Training Service Excellent

    1. Pengertian Tentang Service Excellence

    • Tujuan dari Service Excellence
    • Arti Excellence
    • Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
    • Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Excellence terus menerus.

    2. Caring For Ourselves

    • Meningkatkan rasa percaya diri
    • Mengenali potensi diri
    • Self disclosure dan self awareness
    • Penampilan yang professional
    • Pribadi Pemenang

    3. Caring Our Team

    • Arti sebuah team
    • Yang perlu diperhatikan dari sebuah team

    4. Caring For Our Customer

    • Apa yang menghalangi pelayanan yang baik
    • Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
    • Moment of Truth
    • Telephone manner

    5. Caring For Difficult Situations

    • Menangani situasi yang sulit secara professional
    • Bagaimana menangani keluhan pelanggan.

     

    TRAINING METHOD

    Presentation

    Discussion

    Case Study

    Evaluation

     

    FACILITIES

    Training Kit

    Handout

    Certificate

    Lunch + 2 X Coffee Break

    Souvenir

     

    TRAINING FEE for Service Excellent

    Rp. 7.000.000,- / participant / NON residential

    Quota minimal 3 orang peserta

     

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Service Excellent
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , , , , , , , , , , , ,

    Related Articles

    *Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close