Home » Banking Service Quality Improvement
Banking Service Quality Improvement
June 8, 2026
Jadwal Pelatihan Banking Service Quality Improvement
| Tanggal | Tempat | Kota | | 06 - 07 Juli 2026 | - | Malang |
Training Banking Service Quality Improvement
OVERVIEW Training Banking Service Quality Improvement
Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, kualitas layanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan nasabah. Perkembangan teknologi digital, meningkatnya ekspektasi pelanggan, serta hadirnya berbagai alternatif layanan keuangan menuntut bank untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Pelayanan yang cepat, tepat, ramah, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah merupakan kunci untuk menciptakan pengalaman nasabah (customer experience) yang unggul.
Pelatihan Banking Service Quality Improvement yang dirancang untuk membantu insan perbankan meningkatkan kualitas layanan melalui pemahaman standar pelayanan prima, komunikasi yang efektif, pengelolaan pengalaman nasabah, serta strategi peningkatan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini mengombinasikan konsep, praktik terbaik industri perbankan, dan studi kasus untuk mendukung terciptanya budaya layanan unggul yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah.
TUJUAN Training Banking Service Quality Improvement
- Memahami konsep dan pentingnya kualitas layanan dalam industri perbankan.
- Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan prima kepada nasabah.
- Mengelola interaksi dengan nasabah secara profesional dan efektif.
- Memahami kebutuhan dan harapan nasabah yang terus berkembang.
- Menangani keluhan dan permasalahan nasabah secara tepat dan solutif.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah melalui kualitas layanan yang konsisten.
- Mengembangkan budaya service excellence di lingkungan kerja.
- Mengukur dan mengevaluasi kualitas layanan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Fundamental of Banking Service Excellence
- Peran layanan dalam keberhasilan bisnis perbankan
- Konsep Service Quality dan Customer Experience
- Karakteristik pelayanan unggul di sektor perbankan
- Membangun budaya pelayanan prima
- Best practices layanan perbankan modern
- Understanding Customer Expectations
- Perilaku dan kebutuhan nasabah perbankan
- Customer journey dalam layanan perbankan
- Mengidentifikasi ekspektasi nasabah
- Customer-centric mindset
- Menciptakan nilai tambah bagi nasabah
- Effective Communication Skills
- Teknik komunikasi profesional
- Active listening skills
- Verbal dan non-verbal communication
- Komunikasi melalui telepon dan media digital
- Membangun hubungan positif dengan nasabah
- Service Quality Standards in Banking
- Standar pelayanan perbankan
- Service level agreement (SLA)
- Konsistensi kualitas layanan
- Profesionalisme dan etika pelayanan
- Penampilan dan sikap pelayanan
- Customer Experience Management
- Menciptakan pengalaman nasabah yang positif
- Managing moments of truth
- Emotional engagement dengan nasabah
- Personalization dalam layanan
- Strategi meningkatkan customer satisfaction
- Complaint Handling & Service Recovery
- Jenis-jenis keluhan nasabah
- Teknik menangani komplain secara efektif
- Problem solving dalam pelayanan
- Service recovery strategy
- Mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan layanan
- Managing Difficult Customers
- Memahami karakteristik nasabah yang beragam
- Teknik menghadapi nasabah yang emosional
- Conflict management dalam pelayanan
- Negosiasi dan pendekatan persuasif
- Menjaga profesionalisme dalam situasi sulit
- Digital Service Excellence
- Pelayanan nasabah di era digital
- Omnichannel customer service
- Digital customer engagement
- Service quality pada mobile dan internet banking
- Pemanfaatan teknologi untuk peningkatan layanan
- Measuring Service Quality Performance
- Key Performance Indicators (KPI) layanan
- Customer Satisfaction Survey
- Net Promoter Score (NPS)
- Mystery shopping dan service audit
- Analisis dan evaluasi kualitas layanan
- Building a Service Excellence Culture
- Leadership dalam service excellence
- Employee engagement dan service mindset
- Continuous improvement dalam pelayanan
- Pengembangan budaya customer-centric
- Strategi mempertahankan kualitas layanan unggul
