Customer ServiceFebruari 2018Sales, Marketing, & CommunicationYogyakarta

Customer Service Excellent

Jadwal Training Customer Service Excellent:

    DESCRIPTION

    Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian Customer Service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi Customer Service yang handal. 

     

    MATERI Training Customer Service Excellent

    1. Memahami Customer Service Excellent

    • Konsep dasar Customer Service
    • Peran Customer Service

    2. Memberikan Pelayanan Terbaik

    • Sepuluh perintah layanan pelanggan terbaik
    • Meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan pelanggan yang efektif

    3. Memahami Pelanggan

    • Kebutuhan pelanggan
    • Mengapa pelanggan berpindah ke pelayanan yang lain
    • Bagaimana menangani pelanggan
    • Bagaimana menangani pelanggan yang sulit

    4. Penanganan Keluhan/Complain

    • Proses penanganan pengaduan
    • Memahami pelanggan point of view
    • Membangun hubungan dengan pelanggan

    5. Latihan/Exercise

    6. Etiket Customer Service Excellent

    • Tujuan
    • Fungsi

    7. Role Play 1 – Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan Terbaik

    8. Keterampilan Dasar Tiap Peserta Customer Service Excellent

    • Penampilan
    • Sikap
    • Bahasa
    • Bahasa tubuh
    • Perilaku

    9. Role Play 2 – Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan

    10. Wrap Up

    • Apa yang boleh lakukan dan tidak boleh dilakukan pada layanan pelanggan
    • Customer Service Excellent di beberapa perusahaan 

     

    TARGET PESERTA

    Semua karyawan di bagian garda depan/bagian pelayanan pelanggan

     

    TRAINING METHOD

    Presentation

    Discussion

    Case Study

    Evaluation 

     

    FACILITY

    Training Kit

    Handout

    Certificate

    Lunch + 2x Coffee Break

    Souvenir

    Pick Up Participant (Yogyakarta)

     

    TRAINING FEE for Customer Service Excellent

    Rp6.500.000,-/Peserta/Non Recidential

    Minimal 3 peserta

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Customer Service Excellent
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

    Related Articles

    *Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close