Home   »   Customer Service Management (CSM) for Banking

Customer Service Management (CSM) for Banking

DESKRIPSI

Customer Service Management (CSM) dikenal juga sebagai Customer Relationship Management (CRM). CRM merupakan strategi bisnis yang di-design dalam rangka meningkatkan kepuasan customer maupun untuk menggaet customer baru.

Seluruh customer tentunya akan disimpan dalam data base, dan seluruh data ini dianalisa terutama terkait dengan bisnisnya dengan perusahaan, berapa lama telah menjadi customer sehingga dapat diektahui loyalitas maupun volume maupun tingkat bisnisnya dengan perusahaan.

Dengan demikian CRM, merupakan hal penting untuk dibaca dan dianalisa tentang kebutuhan dan kecenderungan kebutuhan customer yang kesemuanya ini tentunya akan selalu dihubungkan dengan peningkatan bisnis perusahaan.

Jelas bahwa CSM menjadi suatu hal yang sangat dibutuhkan oleh perusahaan dalam meningkatkan pelayanan dan bisnisnya. Untuk ini, pelatihan Customer Service Management atau Customer Relationship Management ini akan membantu staff dan manager suatu perusahaan untuk mengembangkan layanannya kepada customer maupun calon customernya, sesuai tujuan adanya CSM atau CRM dimaksud, yaitu agar frontliner dapat mengelola hubungan dengan customer lebih baik.

TUJUAN

1. Meningkatkan Pemahaman Konseptual Tentang CSM/CRM
2. Mengembangkan Kemampuan Mengelola Hubungan dengan Customer
3. Mengoptimalkan Penggunaan Data Customer untuk Analisis Bisnis
4. Meningkatkan Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan
5. Mendukung Strategi Pemasaran dan Penjualan Berbasis CRM

MATERI Training Customer Service Management (CSM) for Banking

1. Pemahaman tentang CSM atau CRM
2. CRM Concepts
3. CRM Strategy
4. Fungsi dan Peran Customer Relationship Management
5. CRM dan Aktivitas Pemasaran
6. CRM dan Pelayanan Pelanggan
7. Sales dan CRM
8. Program CRM
9. CRM Planning
10. Mengelola Proses CRM
11. Service Recovery Management
12. Handling Complaint
13. Customer Loyalty Ptrogram
14. Continuous Improvement in CRM

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Customer Service Management (CSM) for Banking
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Big Data Analytics for Central Banking Decision Making

June 30, 2026

Profesionalisme Perbankan Modern

June 30, 2026

Leadership and Character Building

June 30, 2026