MaretNovember 2015Sales, Marketing, & CommunicationYogyakarta

Complaint Handling

Jadwal Training Complaint Handling:

    DESKRIPSI

    Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.

     

    TUJUAN

    Setelah  mengikuti course ini, peserta mampu :

    1. Memahami arti keluhan pelanggan
    2. Mengatuhi dampak dari complain
    3. Memahami langkah-langkah mengelola complain
    4. Mengelola complain
    5. Memahami dan mengaplikasikan services guarantee

     

    MATERI Training Complaint Handling

    1. Dasar – dasar pelayanan
    2. Harapan dan emosi pelanggan
    3. Tipe – tipe pelanggan
    4. Pemahaman tentang complain dan dampak kegagalan dalam menangani complain
    5. Penyebab – penyebab complain
    6. Langkah – langkah penanganan complain
    7. Membangun system penanganan keluhan pelanggan
    8. Cara memprioritaskan complain berdasarkan tingkatannya
    9. Communication & Interpersonal skill dalam menghadapi complain
    10. Pertimbangan refund dan compensation
    11. Services guarantee
    12. Penyusunan laporan complain
    13. Menciptakan budaya belajar dari complain di perusahaan

     

    TRAINING METHOD

    Presentation

    Discussion

    Case Study

    Evaluation

     

    FACILITIES

    Training Kit

    Flash disc

    Handout

    Certificate

    Lunch, 2 X Coffee Break

    Souvenir

     

    TRAINING FEE for Complaint Handling

    Rp 6.500.000,- /Peserta /Non Recidential

     

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Complaint Handling
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , ,

    Related Articles

    Check Also

    Close
    *Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close