Home » Online Training – Pelayanan Prima
Online Training – Pelayanan Prima
February 17, 2022
Jadwal Pelatihan Online Training – Pelayanan Prima
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Secara sederhana pelayanan prima (service excellent) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, dengan kata lain pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standard kualitas. Pelayanan yang memenuhi kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Konsep pelayanan prima dapat diterapkan di berbagai organisasi, instansi pemerintahan maupun perusahaan. Dalam pelayanan prima terdapat dua elemen yang saling berkaitan, yaitu pelayanan dan kualitas. Kedua elemen tersebut sangat penting untuk diperhatikan oleh tenaga pelayanan.
TUJUAN
Kepuasan merupakan tujuan utama dari pelayanan, oleh karena itu setiap pelayan berkewajiban untuk memuaskan pelanggannya. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila proses pelayanannya mengetahui sifat pelanggannya. Dengan mengetahui siapa pelanggannya maka seorang pelayan akan dapat mengidentifikasi apa keinginan pelanggannya. Pelatihan ini bertujuan untuk:
- Meningkatkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan sikap untuk dapat melaksanakan tugas secara profesional dengan dilandasi kepribadian dan etika sesuai dengan kebutuhan instansi.
- Meningkatkan kemampu untuk melaksanakan kebijakan-kebijakan di bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam pengelolaan Pelayanan Publik.
MATERI Training Online – Pelayanan Prima
- Identifikasi Keluhan yang Terjadi
- Proses dan Karakteristik Pelayanan Prima
- 8 Suplemen Pelayanan: Information, Consultation, Undertaking, Hospitality, Caretaking, Exception, Billing, Payment
- Knowledge
- Attitude
- Grooming
- Skills: Komunikasi Verbal, Tertulis, Interpersonal, Kerjasama Tim, dan Kepemimpinan
- Memahami Watak Manusia dan Perilakunya
- Komplain Handling
- Praktek Pelayanan Prima
