JakartaJuli 2018Sales, Marketing, & Communication

Customer Satisfaction and Evaluation

Jadwal Training Customer Satisfaction and Evaluation:

    COURSE OUTLINE

    Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.

    Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.

    Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

     

    TUJUAN

    Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan, mulai dari teknik mendesain kuesioner, melakukan survei, menganalisis dan menginterpretasikan data, hingga memanfaatkan seluruh hasilnya untuk strategi improvement sesuai dengan kebutuhan dan kondisi perusahaan

     

    MATERI Training Customer Satisfaction and Evaluation

    • Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
    • Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
    • Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
    • Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
    • Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
    • 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
    • Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
    • Strategi Improvement dan Action Plan Metoda Pelatihan Konsep Contoh, Evaluasi dan Rencana Implementasi

     

    METODE PELATIHAN

    Presentasi

    Diskusi

    Studi kasus

    Evaluasi

     

    FASILITAS

    Training Kit

    Flash disk

    Handout

    Certificate

    Lunch

    2x Coffee Break

    Souvenir

     

    TRAINING FEE for Customer Satisfaction and Evaluation

    Rp6.500.000,-/Participant/Non Residential

     

     

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Customer Satisfaction and Evaluation
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

    Related Articles

    *Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close