Home » Customer Experience dalam Perbankan
Customer Experience dalam Perbankan
June 11, 2026
Jadwal Pelatihan Customer Experience dalam Perbankan
| Tanggal | Tempat | Kota | | 13 - 14 Juli 2026 | - | Yogyakarta |
Training Customer Experience dalam Perbankan
DESCRIPTION Training Customer Experience dalam Perbankan
Pelatihan Customer Experience dalam Perbankan dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kemampuan peserta dalam menciptakan pengalaman nasabah yang unggul melalui pelayanan yang konsisten, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat, pengalaman nasabah menjadi salah satu faktor utama yang menentukan tingkat kepuasan, loyalitas, dan keberhasilan bisnis perbankan dalam jangka panjang. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep customer experience, strategi pengelolaan interaksi nasabah pada berbagai titik layanan, serta metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun hubungan yang berkelanjutan dengan nasabah.
TUJUAN Training Customer Experience dalam Perbankan
- Memahami konsep dan pentingnya customer experience dalam industri perbankan.
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah.
- Memahami customer journey dan berbagai titik interaksi nasabah dengan bank.
- Meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.
- Mengelola komunikasi dan interaksi dengan nasabah secara efektif.
- Menangani keluhan dan permasalahan nasabah secara profesional.
- Mengembangkan strategi peningkatan customer experience yang berkelanjutan.
- Mengukur dan mengevaluasi kualitas pengalaman nasabah sebagai dasar perbaikan layanan
- Konsep Dasar Customer Experience dalam Perbankan
- Pengertian customer experience (CX)
- Perbedaan customer service dan customer experience
- Peran customer experience dalam industri perbankan
- Dampak customer experience terhadap kinerja bisnis
- Memahami Perilaku dan Ekspektasi Nasabah
- Karakteristik nasabah perbankan modern
- Perubahan perilaku nasabah di era digital
- Faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah
- Analisis kebutuhan dan harapan nasabah
- Customer Journey dalam Perbankan
- Konsep customer journey
- Identifikasi touchpoint nasabah
- Pengalaman nasabah pada setiap tahapan layanan
- Customer journey mapping
- Strategi Membangun Pengalaman Nasabah yang Positif
- Membangun budaya layanan prima
- Personalisasi layanan perbankan
- Menciptakan pengalaman yang konsisten
- Strategi meningkatkan engagement nasabah
- Komunikasi Efektif dan Relationship Management
- Teknik komunikasi yang berorientasi pelanggan
- Active listening dalam pelayanan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah
- Pengelolaan hubungan pelanggan secara profesional
- Pengelolaan Keluhan dan Service Recovery
- Memahami sumber keluhan nasabah
- Teknik menangani komplain secara efektif
- Strategi service recovery
- Membangun kembali kepercayaan nasabah
- Customer Experience pada Layanan Digital Banking
- Pengalaman nasabah pada kanal digital
- Omnichannel customer experience
- Optimalisasi layanan mobile dan internet banking
- Integrasi layanan digital dan layanan cabang
- Pengukuran dan Evaluasi Customer Experience
- Key Performance Indicators (KPI) customer experience
- Customer Satisfaction Survey (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Feedback Management
- Inovasi dan Transformasi Customer Experience
- Pemanfaatan teknologi dalam peningkatan layanan
- Artificial Intelligence dan chatbot
- Data analytics untuk memahami perilaku nasabah
- Inovasi layanan berbasis kebutuhan pelanggan
- Studi Kasus Customer Experience dalam Perbankan
- Analisis praktik terbaik industri perbankan
- Pembelajaran dari keberhasilan dan kegagalan layanan
- Diskusi kelompok dan pemecahan masalah
- Simulasi peningkatan pengalaman nasabah
- Penyusunan Action Plan Peningkatan Customer Experience
- Identifikasi area perbaikan layanan
- Penyusunan program peningkatan customer experience
- Strategi implementasi di unit kerja
- Monitoring dan evaluasi berkelanjutan
