Home » Customer Relationship Management Fundamentals
Customer Relationship Management Fundamentals
January 24, 2020
Jadwal Pelatihan Customer Relationship Management Fundamentals
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
BENEFIT
- Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan
- Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service
- Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut, sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan
OUTLINE MATERI Training Customer Relationship Management Fundamentals
1. Introduction
- Apa itu CRM
- Manfaat CRM
- Definisi: Customer Service, Customer Satisfaction, Service Excellence, Service with Heart, Customer Relation
2. CRM Concept
- Marketing Concept
- HR Concept
- Operations Concept
3. Membangun Strategi CRM
- Menetapkan Customer
- Menciptakan Value Proposition
- Merencanakan Customer Relations
- Merekrut, Memotivasi dan Melatih Karyawan
4. Evaluasi dan Longterm Program
- Customer Satisfaction Survey
- Service Recovery Management
- Handling Complaint
- Customer Loyalty Program
5. CRM Basic Application Elements
- CRM dan Aplikasi Pendukung
- CRM Basic Application
- CRM Basic Application Sub-Modules
6. Pemilihan Aplikasi CRM
- Menetapkan Perencanaan Kebutuhan Aplikasi CRM
- Menetapkan Modul Aplikasi CRM yang Sesuai
7. CRM Application Customization
- Pengembangan Aplikasi CRM secara Efisien dan Efektif
8. Penggunaan Application CRM
- Melatih Cara Penggunaan Aplikasi CRM
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant (Yogyakarta)
TRAINING FEE for Customer Relationship Management Fundamentals
Rp6.500.000,-/Peserta/Non Recidential
