Home » Customer Satisfaction
Customer Satisfaction
August 1, 2023
Jadwal Pelatihan Customer Satisfaction
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Perkembangan organisasi-perusahaan yang berorientasi pada bisnis saat ini semakin dirasakan sangat ketat dalam persaingan merebut pangsa pasarnya, sehingga perusahaan harus memperhatikan, aspek kualitas layanan dan tanggungjawab sosial suatu bisnis yang dapat terukur dan dapat dirasakan oleh pengguna jasa. Sebab dalam situasi seperti ini para pengambil kebijakan yang sering berhubungan dengan pemasaran dituntut untuk mampu mengembangkan keunggulan bersaing yang unik dan bermakna bagi konsumen, terlebih keunggulan kualitas layanan.
Materi Pelatihan Customer Satisfaction ini akan mengupas dan mengkaji secara mendalam tentang aplikasi pelayanan secara prima dengan dukungan ketrampilan berkomunikasi dan ber-relationship secara tepat sehingga mampu menciptakan bisnis yang berbasis bahwa kualitas layanan menjadi kunci sukses berkembangnya perusahaan secara total.
MANFAAT PELATIHAN
- Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
- Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
- Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
- Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
MATERI Training Customer Satisfaction
1. Siapa Pelanggan Anda?
2. Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
3. Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
4. Variabel-variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
- People
- Process
- Product & Service Feature
- Infrastructure
- Price
5. Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
- Reliabilty
- Responsiveness
- Assurance
- Emphaty
- Tangibles
6. Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
7. Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
8. Proses Membangun Kesetian Pelanggan
- Proses Membangun Relasi dengan Pelanggan
- Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
- Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
9. Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant (Jogja only)
