Home » Customer Service Excellent
Customer Service Excellent
April 22, 2016
Jadwal Pelatihan Customer Service Excellent
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
Instructor By : Ratna S
OVERVIEW
Kesadaran urgensi “Customer Service Excellence” atau pelayanan prima adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi, karena jika tidak maka akan muncul semacam inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pemahaman pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan lini. Berangkat dari pemahaman yang tinggi dan dpahami secara bersama oleh semua anggota organisasi, maka implementasi pelayanan prima menjadi lebih mudah, membudaya dan dalam kondisi yang ideal hal tersebut menjadi sebuah “kebutuhan” dan bukan menjadi sebuah “kewajiban”.
Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu siapa pelanggan organisasi yang sesungguhnya. Pengertian bahwa pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan dorongan untuk memberikan layanan yang prima bukan hanya untuk pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga tidak kalah penting.
BENEFIT
- Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
- Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
- Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.
OUTLINE MATERI Training Customer Service Excellent
- Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
- Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
- Memahami dan Membangun Employee Service Champion
- Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
- Teknik Pelayanan:
- Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
- Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
- Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
- Teknik Citra Diri
- Teknik Pendampingan Pelanggan
- Teknik Penyampaian Informasi
- Teknik Problem Solving
- Teknik Memberikan Lebih
- Menjaga Sikap Positif
- Teknik Pengesanan Akhir
- Respon yang Tanggap
- Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
- Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
- Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
- Studi Kasus dan Diskusi
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2 X Coffee Break
Souvenir
TRAINING FEE for Customer Service Excellent
Rp.6.500.000, – / peserta / non recidential
Running minimum 5 peserta
