Home » Excellent Service & Transaction Handling for Bank Teller
Excellent Service & Transaction Handling for Bank Teller
January 24, 2026
Jadwal Pelatihan Excellent Service & Transaction Handling for Bank Teller
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Teller merupakan ujung tombak pelayanan perbankan yang berperan langsung dalam membangun citra, kepercayaan, dan kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan (excellent service) yang didukung oleh kemampuan penanganan transaksi yang akurat, cepat, dan aman (transaction handling) menjadi kunci utama dalam menciptakan loyalitas nasabah serta meminimalkan risiko operasional.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami konsep service excellence dalam industri perbankan.
- Menerapkan teknik komunikasi efektif dan etika pelayanan teller.
- Melaksanakan seluruh transaksi teller sesuai SOP dengan akurat dan aman.
- Mengelola kas dan mengenali risiko operasional di counter teller.
- Menangani komplain nasabah secara profesional.
- Mencegah kesalahan transaksi dan potensi fraud.
MATERI Training Excellent Service & Transaction Handling for Bank Teller
- Orientasi & Peran Strategis Teller
- Peran teller sebagai frontliner bank
- Tanggung jawab, wewenang, dan integritas
- Kode etik dan standar perilaku profesional
- Konsep Service Excellence di Perbankan
- Pengertian dan prinsip service excellence
- Dimensi kualitas layanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible)
- Harapan dan psikologi nasabah
- Membangun kepuasan dan loyalitas nasabah
- Komunikasi Efektif untuk Teller
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Bahasa layanan yang positif
- Active listening dan probing
- Penampilan, sikap, dan body language profesional
- Handling Complaint & Difficult Customer
- Jenis-jenis komplain nasabah
- Teknik menangani nasabah marah dan emosional
- Metode L.A.S.T (Listen, Apologize, Solve, Thank)
- Simulasi role play penanganan komplain
- Etika Layanan dan Kepatuhan
- Kerahasiaan data nasabah
- Prinsip KYC (Know Your Customer)
- Anti Gratifikasi dan Anti Fraud
- Budaya pelayanan berbasis kepatuhan
- Dasar-Dasar Transaction Handling Teller
- SOP transaksi teller
- Alur kerja front office
- Prinsip ketelitian, kecepatan, dan keamanan transaksi
- Prosedur Transaksi Tunai dan Non Tunai
- Setoran tunai dan non tunai
- Penarikan tunai
- Pemindahbukuan dan transfer
- Kliring dan RTGS (overview)
- Validasi dokumen dan otorisasi
- Cash Management & Deteksi Uang Palsu
- Pengelolaan kas di counter
- Opening, cash in, cash out, dan closing
- Rekonsiliasi dan balancing kas
- Teknik mengenali uang palsu (ciri-ciri, alat bantu)
- Penanganan selisih kas
- Manajemen Risiko Operasional Teller
- Risiko kesalahan input transaksi
- Risiko uang palsu dan peredaran dana ilegal
- Risiko fraud internal dan eksternal
- Pengendalian internal dan prinsip four eyes
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
