Desember 2015General ServiceManagerial & Soft skillsYogyakarta

Managing Customer Complaint Effectively

Jadwal Training Managing Customer Complaint Effectively:

    Instructor by : Ratna Sesotya Wedadjati

     

    OUTLINE

    • Kenapa tamu/pelanggan kita mengeluh
    • Keinginan dasar dari tamu/pelanggan yang mengeluh
    • Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan
    • Tangga/tingkatan keluhan Pelanggan
    • Tehnik menghadapi keluhan
    • Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution)
    • Role play dan analisa kasus

     

    BENEFITS

    • Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian.
    • Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan

     

    PARTICIPANTS

    • Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan.

     

    TRAINING METHOD

    Presentation

    Discussion

    Case Study

    Evaluation

     

    FACILITY

    Training Kit

    Handout

    Certificate

    Lunch + 2 X Coffee Break

    Souvenir

    Pick up Participant

      

    TRAINING FEE for Managing Customer Complaint Effectively

    Rp. 6.500.000, – / peserta / non recidential,

    *minimal Running dengan minimal 3 peserta

     

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Managing Customer Complaint Effectively
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

    Related Articles

    Check Also

    Close
    *Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close