General ServiceManagerial & Soft skillsYogyakarta

Managing Customer Complaint Effectively

Jadwal Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively

TanggalKota
Belum ada jadwal terbaru

Instructor by : Ratna Sesotya Wedadjati

 

OUTLINE

  • Kenapa tamu/pelanggan kita mengeluh
  • Keinginan dasar dari tamu/pelanggan yang mengeluh
  • Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan
  • Tangga/tingkatan keluhan Pelanggan
  • Tehnik menghadapi keluhan
  • Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution)
  • Role play dan analisa kasus

 

BENEFITS

  • Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian.
  • Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan

 

PARTICIPANTS

  • Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan.

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Pick up Participant

  

TRAINING FEE for Managing Customer Complaint Effectively

Rp. 6.500.000, – / peserta / non recidential,

*minimal Running dengan minimal 3 peserta

 

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Managing Customer Complaint Effectively
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close