Home   »   Online Training – Pelayanan Prima (Service Excellence)

Online Training – Pelayanan Prima (Service Excellence)

Online Training – Pelayanan Prima (Service Excellence)

DESKRIPSI Training Pelayanan Prima (Service Excellence)

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan melalui penguatan mindset service excellence, komunikasi efektif, serta keterampilan menangani berbagai karakter pelanggan. Peserta akan dibekali dengan teknik praktis dalam memberikan layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan guna mendukung citra positif perusahaan dan peningkatan loyalitas pelanggan.

TUJUAN Training Pelayanan Prima (Service Excellence)

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dan pentingnya pelayanan prima dalam bisnis
• Membangun sikap (attitude) dan mindset service excellence
• Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional
• Memberikan pengalaman layanan yang berkesan (customer experience)
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

MATERI Training Online – Pelayanan Prima (Service Excellence) Training Pelayanan Prima (Service Excellence)

1. Konsep Dasar Pelayanan Prima

• Pengertian dan prinsip pelayanan prima
• Dampak pelayanan terhadap citra perusahaan
• Peran frontliner dalam membangun kepuasan pelanggan
• Konsep kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy)

2. Mindset & Attitude Service Excellence

• Membangun sikap positif dalam melayani
• Etika dan profesionalisme dalam pelayanan
• Personal grooming & body language
• Emotional intelligence dalam menghadapi pelanggan

4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan

• Teknik komunikasi verbal & non-verbal
• Active listening dan empati
• Teknik bertanya yang tepat
• Menghadapi berbagai tipe pelanggan

5. Teknik Menangani Keluhan Pelanggan

• Jenis-jenis keluhan pelanggan
• Teknik handling complaint (Listen, Apologize, Solve, Thank)
• Mengelola emosi saat menghadapi pelanggan sulit
• Studi kasus penanganan komplain

6. Menciptakan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)

• Perbedaan service vs experience
• Touchpoint pelanggan dalam layanan
• Membangun kesan positif dan memorable service
• Studi kasus best practice pelayanan

7. Service Recovery & Loyalitas Pelanggan

• Konsep service recovery
• Mengubah keluhan menjadi peluang
• Strategi meningkatkan loyalitas pelanggan
• Pentingnya konsistensi pelayanan

8. Action Plan & Implementasi di Tempat Kerja

• Identifikasi gap pelayanan di unit kerja
• Penyusunan rencana perbaikan layanan
• Komitmen individu dan tim dalam service excellence

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Pelayanan Prima (Service Excellence)
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Portable Water Treatment Process Operation

April 17, 2026

Pembinaan dan Sertifikasi Petugas K3 Pestisida by KEMNAKER RI

April 17, 2026

Penyusunan Dokumen DRKPL (Dokumen Rencana Kerja Pengelolaan Lingkungan)

April 17, 2026