Februari 2018General ServiceYogyakarta

Customer Satisfaction Measurement

Jadwal Training Customer Satisfaction Measurement:

    DESCRIPTION

    Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur manusia dalam customer service membuat problem dalam konsistensi. Oleh karenanya pengukuran dan audit harus rutin dilakukan untuk menjaga kualitas pelayanan tetap terjaga. Workshop ini mengajarkan berbagai teknik audit dan riset untuk mengukur keberhasilan customer service.

     

    OUTLINE MATERI Training Customer Satisfaction Measurement

    1. Pengantar: Bagaimana audit dan measurement penting dalam dunia customer service
    2. Beberapa indikator-indikator keberhasilan yang banyak dipakai di dunia customer service
    3. Bagaimana melakukan audit untuk para customer service
    4. Mystery Guest: Mengukur kualitas operasional dari para customer service
    5. Customer Satisfaction Research: Cara mengukur kepuasan pelanggan
    6. Trend terbaru dalam pengukuran kualitas customer service

     

    TARGET

    Semua karyawan di bagian garda depan/bagian pelayanan pelanggan

     

    TRAINING METHOD

    Presentation

    Discussion

    Case Study

    Evaluation

     

    FACILITY

    Training Kit

    Handout

    Certificate

    Lunch + 2x Coffee Break

    Souvenir

    Pick Up Participant (Yogyakarta)

     

    TRAINING FEE for Customer Satisfaction Measurement

    Rp6.500.000,-/Peserta/Non Recidential

    Minimal Running 3 Peserta

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Customer Satisfaction Measurement
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

    Related Articles

    *Semua jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close