BalikpapanDesember 2016Februari 2017Januari 2017Sales, Marketing, & CommunicationYogyakarta

Customer Service Excellence

Jadwal Training Customer Service Excellence:

    Instructor by : Ratna S

     

    OVERVIEW

    Kesadaran urgensi “Customer Service Excellence” atau pelayanan prima adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi, karena jika tidak maka akan muncul semacam inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pemahaman pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan lini. Berangkat dari pemahaman yang tinggi dan dipahami secara bersama oleh semua anggota organisasi, maka implementasi pelayanan prima menjadi lebih mudah, membudaya dan dalam kondisi yang ideal hal tersebut menjadi sebuah “kebutuhan” dan bukan menjadi sebuah “kewajiban”.

    Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu siapa pelanggan organisasi yang sesungguhnya. Pengertian bahwa pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan dorongan untuk memberikan layanan yang prima bukan hanya untuk pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga tidak kalah penting.

     

    BENEFIT

    1. Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
    2. Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal).
    3. Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

     

    OUTLINE MATERI Training Customer Service Excellence

    1. Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness
    2. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan
    3. Memahami dan Membangun Employee Service Champion
    4. Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
    5. Teknik Pelayanan
    6. Knowledge : Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas
    7. Skills : Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan
    8. Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness)
    9. Teknik Citra Diri
    10. Teknik Pendampingan Pelanggan
    11. Teknik Penyampaian Informasi
    12. Teknik Problem Solving
    13. Teknik Memberikan Lebih
    14. Menjaga Sikap Positif
    15. Teknik Pengesanan Akhir
    16. Respon yang Tanggap
    17. Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
    18. Handling Complaint : Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
    19. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
    20. Studi Kasus dan Diskusi

     

    TRAINING METHOD

    Presentation

    Discussion

    Case Study

    Evaluation

     

    FACILITY

    Training Kit

    Handout

    Certificate

    Lunch + 2 X Coffee Break

    Souvenir

    Pick Up Participant

     

    TRAINING FEE for Customer Service Excellence

    Rp6.500.000,-/Peserta/Non Residential

    Minimal Running 3 peserta

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Customer Service Excellence
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

    Related Articles

    Check Also

    Close
    *Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close